不管是否情愿,工作总在催促我们迈步向前。清晨,银行的产品经理们开始整装、启程,他们行到哪里,哪里就会燃起熊熊的产品营销之火。春华秋实,岁月无痕,产品经理的匆匆脚步从来不会停歇。
阳春三月,轻软的南风越过南岳衡山,在人们心底荡起涟漪。湘南某市A行,存款在疯长,又到了旺季产品营销最关键的季节,这是产品经理最忙碌的时刻。有效客户和产品覆盖度是银行重要的KPI指标,分值占比很大。但是在上个月,这两项指标在全省的排名都是倒数第一,产品经理很焦虑,他必须要扭转局势。要在一个月内从倒数第一变为排名第一,这无异于从峡谷到雪山,珠穆朗玛峰般的高度实在让人望山兴叹。
但产品经理决心攀登这座山,这是他的梦想,而就在昨天夜里,他梦到他们行的有效客户和产品覆盖度取得了全省第一名。三月很快就会结束,产品经理必须迅速采取措施。管会系统蕴藏了客户丰富的信息,产品经理努力推广使用该系统,在此之前,他为每个支行申请了系统口令,这样支行就可以直接从系统中筛选出目标客户,及时进行营销。
在产品经理眼中,产品是提升客户忠诚度的绝佳手段,但产品的使用费用却让客户裹足不前。这时,产品优惠套餐就显得极具诱惑力。最让产品经理头痛的是个别员工不了解、不接受自己银行的产品,营销产生畏难情绪,听起来难以置信,但这些不良情绪蔓延开来会影响整个团队的士气。
必须营造良好的营销氛围,产品经理决定马上开展全行培训,从准备课件到开始培训,仅仅一天时间。培训的效果立竿见影,与此前大家漠不关心的态度相比,第二天,产品经理的电话几乎被打爆,大家都在关心同一个问题:怎样才能更好地做到有效营销?团队的力量是强大的。温暖的春节,产品营销正在悄悄升温、发酵、成熟,这是产品经理乐于见到的情景,他似乎听到了产品营销数据如春笋般“噌噌”上长的声音。
但B支行产品营销仍在负增长,产品经理感到忧虑,他必须赶到那里了解情况。支行对产品经理的到来显然并不欢迎,他们还有许多事情要处理,没空搭理他,产品经理的营销热情并未受到丝毫影响。
营业大厅里,上午十点半正是业务量最大的时候,穿过熙熙攘攘的人群,产品经理清晰地闻到了有效客户熟悉的气息。一个客户拿着支票在四处张望,产品经理认识这个客户,他们单位在他手里贴过现。产品经理两眼放光,迅速对该客户进行了全方位立体扫描:无效客户,日均金融总量4万元,只有存款和贷款两个产品,年交易笔数18笔,公司经济状况良好,是个极具潜力的有效客户。产品经理立即上前与客户热情聊了起来,只几分钟功夫,就给客户赠送了支付密码器,并顺利办理了自助账单组合套餐,让客户笑得合不拢嘴。看到平日沉默寡言的产品经理竟然也能舌吐莲花分分钟搞定客户,A支行员工惊讶之余,无不对产品营销信心大增。
衣带渐宽终不悔,为伊消得人憔悴。产品就像产品经理的情人,让他朝思暮想不思茶饭,以至于电脑出故障了,他都问大家是不是支付密码器坏了,闹出不少笑话。大家觉得他营销产品走火入魔,患了产品营销综合症。每当产品经理如数家珍地向同事和客户介绍产品时,大家都会发出会心一笑。
傍晚,窗外万家灯火,四月如期而至。产品经理独坐在办公电脑前看邮件,三月份的产品通报刚刚出来,他们行的有效客户和产品覆盖度双双获得全省第一,他终于实现了梦想。但产品经理并未喜悦多久,因为他同时收到另一个邮件,从四月份起,有效客户考核将有重大调整,开始考核加权有效客户,新的战役又打响了,他必须为此做准备。产品营销就是如此,永在创新,永无止境。
治大国如烹小鲜,营销产品也是如此。对待各种产品,优秀的银行产品经理就像技艺高超的大厨,可以清楚地分辨出每种产品所特有的气息,并根据客户需要,进行不同的产品组合。在不同的时节,或大火爆炒进行产品冲刺,或细火慢炖常态营销,无论哪种方式,产品经理都必须从容淡定、充满智慧,将最美味的产品和最完美的服务呈现给客户。