任何一个成功企业，无不得益于十分重视并实施一套行之有效的管理措施。作为特殊企业的国有商业银行，加强“双基”管理显得尤为重要。 随着建行“双基”管理活动日益深入的开展，特别是对基层网点的各项管理工作提出更严格的要求，作为一名普通的建行员工，我就网点“双基”管理浅谈自己的一点想法。
“双基管理”是构建银行内部管理的两大基础，只有抓好这两项，才能有效的促进机构平稳运营，业务的快速发展。推行“双基”，把岗位的具体职责、岗位要求，转换成可以衡量和量化的评判标准，有着重要的管理意义，立足双基，是企业稳步发展的保障，是职能强化的要求，同时也是实现员工价值的广阔平台。而我，作为一名柜员，双基管理带给我最大的体会就是细节管理。
细节贯穿事物发展的始终，我们生活和工作的本身就是由每一个细节组成，做好细节处理，就是要从自身工作的每一个环节、每一道流程着手，通过抓好过程，导致好的结果；通过评价结果，不断改进过程，形成处理事务的良性循环。但是，我们在日常工作学习和生活中却常常忽视事物的细节处理。作为一线员工我们的一言一行都是代表建行的形象，我们的每一次失误，不进行处理改进，不制定规章制度去制约，那么小过如同蝴蝶效应一样便会酿成大错，给客户带来损失给建行抹黑，而最终受到损失的就是我们自己。银行的工作事无巨细，每一件事都是极为重要，每一个岗位都是不可或缺的，每天的点点滴滴构成了建行发展营运的关键，构建银行内部管理的两大基础。只有做好基层管理和基础管理，才能有效促进整个建行系统平稳运营。
那么如何在工作中注重细节，使双基管理工作得以提升呢？
一、注重操作细节
我行根据“双基”工作要求，强化柜员业务操作流程及应知应会业务培训，以此规范柜员的操作行为。一是重点强调一个“严”字。要求柜员经办业务不能有一丝马虎，不放过任何一个疏忽。二是充分体现一个“细”字。认真细致处理好每一个细节，以确保没有差错。三是着重把握一个“准”字。要始终紧紧抓住“准”字不放，不仅每笔业务要准，而且要做到时时准，要不打折扣执行制度，并形成一种习惯。
二、注重服务细节
我行大堂经理针对客户容易产生不满和投诉的地方，及时改正，争取不会让同样的事情再次发生；针对客户提出的业务要求和问题，细心及时地办理和解答；建行业务量大，有时难免碰到易于冲动的客户，对与之可能产生矛盾的地方，一切以客户为先，安抚情绪，耐心解释，以期得到客户的谅解和包容；遇到棘手的问题要尽力想办法解决，让客户感受到建行员工真诚为之服务的热忱。
三、注重考核细节
我行委派营业主管应制定周密的考核办法，提升全员合规操作意识，并持之以恒的坚持下去。加大考核力度，对因经办员的责任产生的问题，按内部管理条例进行责任认定和违规积分。通过检查、整改和责任认定，提高网点内部的管理水平和柜员合规操作意识。
四、注重风险防范细节
我行网点经理严格按照《基层机构主要负责人案防职责指引》要求履职履岗，力求及时发现问题、解决问题，并提高案防工作质量与效率，同时对员工进行监督指导，督促其按章操作。业务主管则不断加强现场监督，加强事后监督，查找风险隐患，并确保整改处罚要到位。
作为一名普通员工,心中有很多感慨，随着入行时间的推移，越发的觉得自己基本功不够扎实，我们身处在一个信息化的时代，每一天都会有新知识，新事件产生，只有保持常态化的学习，才能跟上建行业务的不断发展。
