提起建行海口滨海支行的黄书真，无论是同事还是客户，都会竖起大拇指交口称赞：“这个小伙子真不错！”
“在今年的旺季营销中，他一个人与私人银行客户签约的金管家业务，占全行该业务总量的四分之一。”面对成绩，这个快速成长起来的黄书真却说：“在私人银行做财富交易员属于对私个人业务，和我之前的工作有相同之处，所以上手快。”
其实，同事们都看到，这个面带笑容、满脸憨厚的小伙子，平时在业务学习上下了多大功夫。
黄书真电脑里有个文件夹，那是他从私人银行日常业务的内容入手，分门别类整理的业务操作流程。“日常工作中积累的心得体会和注意事项，以及容易犯错的地方我都特别标注，对于不常见的业务单独列出。”黄书真说这些日积月累的东西可是个宝贝，“有些业务记不清了，就找出来看一看，而且同事或分支行柜员需要，还可以打出来给他们，大家对着流程很快就能上手相应的业务。”
“在领导和同事的指导帮助下，我认识到对私人银行客户的服务，与营业网点柜面服务还是有很大差别的。”黄书真每做一笔业务，每接待一个客户，都会仔细体会和反思，他发现，私人银行客户，除了要做好所需业务，更注重于接受服务过程中的体验。“第一次来我这办理业务的客户，要记住对方面容，争取再来的时候能第一时间叫出对方的名字，特别是服务时要有礼、有节，这样，不仅能给客户留下重视对方的印象，还能在心理上有安全、私密的感觉。”
有一位客户，身份证丢失补办了证件，其所有业务都是用补办的身份证来办理的。一天，他带着找到的旧身份证来私人银行，由于证件有效期不一致不能办理业务。黄书真面对客户的怒气，没有急于回答客户的质疑，而是说：“您消消气，最近新闻媒体对市民身份证丢失引发的风险，进行了很多报道，银行严格审核证件，也是为您的资金安全进行考虑。”当得知客户日常业务都是由财务人员拿着他的证件去办理，便建议他建立身份证领用登记制度，这样，可以随时了解自己的证件什么时间被什么人拿去做什么了。
“这是我行专门为您这样的高端客户准备的礼物，希望我们的温馨提示对您有所帮助！”看到客户理解了自己的做法，黄书真趁机拿出《私人银行客户信息保密手册》送给对方。客户非常高兴 “我这次来有这么多新发现，看来以后要多用这张建行的卡了。”
做为前台的财富交易员，黄书真对私人银行客户加急办卡的申请总是加班加点去准备资料。记得有一次，黄书真的母亲第一次从外地老家来海口，黄书真就利用周末时间陪同母亲坐上了去三亚的动车。“当天有个客户申请特急办卡，我立即打电话给小黄，他二话没说，就近下车以最快速度赶回了海口。”同事很感动：“当时他没有说正坐车去三亚，而是请当地的同学照顾母亲游览三亚。”
“虽然遗憾没能陪母亲游玩，但看到客户及时拿到卡，没有耽误客户行程，我也很有成就感！”
这就是黄书真，一个用真情书写自我的年轻人。
