自我反省 重塑优质服务

    在近两个月市行对于优质服务的检查通报里，我们深柳分理处都未达标，扣分主要集中在网点卫生、服务质量和岗位缺失上，为此我行主任和委派营业主管多次在晨会上组织学习优质服务，总结扣分原因，我行全体员工也积极反省总结，决心改正过去的不足，重新树立优质服务品牌。

    在自查中贺主管通过录像发现我在服务过程存在许多不足，再三指出我在办理业务的过程中，一定要规范用语，即“你好，请坐”、“请问您需要办理什么业务？”、“请确认，请签名”、“请收好慢走”。我之前总是觉得这种“7+7”服务把柜员的一言一行禁锢在了一个硬性的服务范围内，与客户缺乏热忱的沟通交流和更深层次的探讨，多少显得有些刻板和缺乏服务热情。但现在我发现之所以这么觉得是因为还没把“7+7”服务真正的融入工作，一旦形成习惯，就会让客户真真切切的感受到你在尊敬他、欢迎他，大大拉近我们与客户的距离。

    目前，在大家的共同努力下，我们分理处的柜面服务越做越好，为客户提供了更周到的服务，得到了更多的客户满意，创造出了更好的经济效益。尽管如此，网点规范服务的管理是没有止境的，我们需要学习的东西还有很多，我们将继续努力，共同创造更美好的未来。