“时间都去哪儿啦………”手机响了，是我的高端客户陈总打来的电话：唐姐，真不好意思，我明天要转270万元出去缴纳一笔保证金款，希望能得到你的理解。我接着说，不要紧，只要是您正常的用款，我不会阻止您的，您对我的支持我打从心里感激，如果您的这笔资金在月底之前能够回来的话那就更好。陈总回答说，说不准，月底如果拨款能够到位的话，我肯定给你留在账户上……“唐姐，我昨天从他行转了1000多万元到你行……”“唐姐，我们老板明天需要20万元100的新钞，请给准备下……”
像这样的电话还真不少。这些都我是多年来用心服务赢得的优质客户群体，有私人银行级客户、钻石级客户、白金级客户和金级客户等。有些客户对我已经有了一种依赖。如：购买我行的理财产品或基金、黄金等都要我给一些建议才放心。如有一客户原来在股市投资了近100万元的资金，亏损不少，今年3月从股市退出后与我联系，我建议他在我行开立账户金交易，并亲手告诉他在网上银行进行操作和应该注意的事项。一段时间后，我又电话咨询情况，客户反映：炒账户金虽然没有赚多少钱，但从中找到了不少的乐趣，就两字：好玩。拥有忠实的优质客户是我的荣耀。要怎样才能拥有忠实的优质客户呢？细节是非常重要的。如：客户生日时送去一个温馨的祝福，节日来了，提前备上节日礼品为客户一个个送去节日问候。只有这样用心的去做好每一件事，才能使我们的服务上升到一个新的高度，同时也提升了客户的满意度和忠诚度。
“服务无小事，关键在用心”，我行有一个姓李的客户，原来是我行的白金级客户，2008年去了外地发展，一直没有联系过，但是名字我非常熟悉，今年5月的某一天，李总拿着一个存折本来我行办理密码挂失的业务，在指导填写挂失申请书时，我立马叫道：李总，您好，好几年没见到您了，您现在在哪里发财呀！李总回答说：我去外地干了几年，现在又回来了，还是搞房地产。你还记得我呀，我说：怎么会不记得，而且名字都不会记错。办完业务后，我马上记下了李总新的联系电话，李总也及时把我的手机号码存入了手机中，并说，需要存款可以联系他，到下半年楼盘资金回笼后可以帮上一些忙……
如今我行把所有5万元以上的客户都分配到员工的名下，我们任何时候都可以通过系统观察自己名下客户的存款情况，通过客户的存款变动及时了解客户的资金动向。每到节假日，我会提前电话咨询高端客户，有无大额现金需求，并按照规定做好节前的现金备付准备。只有为客户急之所急，想之所想才能赢得客户的信赖。
