如果说眼睛是心灵的窗户，那微笑就是灵魂的独白。有人说微笑是一种国际语言，不用翻译就能打动人们心弦的最好语言，它传递着亲切、友好、愉快的信息；她也是一种艺术，具有穿透和征服人的能力，表现出特有的自信、一种无法抵挡的魅力。
微笑是一种无声的语言，它是沟通的开端，是人际交往的魔力开关，只要你轻轻一笑，就胜过万语千言。微笑服务更是一种特殊的情绪语言，灿烂的微笑能给人赏心悦目的感觉。
我们作为一名普通的银行工作人员,如何把平凡的工作做的不平凡，如何更好地服务客户,是我们永远追求的主题。真诚的微笑，是发自内心的微笑，是轻松自如的微笑。微笑无需成本，可以激发服务热情，创造更多价值，提供更优质的服务。当我们接待每一个客户时，首先传递一个真诚的微笑，即使因为排队过久而发牢骚的客户心情也会立马明朗起来。办业务的过程当中偶尔会出现一些可能引起不愉快情绪的事，在此情况下，为避免客户情绪进一步恶化，最好的办法就是用微笑来转移客户的注意力。也许就是一个小小的微笑就平息了一场大动干戈。
工作疲惫时我们也可以利用微笑来调控情绪。微笑不仅是献给别人的，也要给予自己，因为它本身就是一种自我调控心境的手段。当自己开心时要微笑，可以将一份好的心情传递给别人；当自己工作繁忙时要微笑，也许就是那么两秒钟就可以让自己心身得到放松；当自己不自信是要微笑，可以给自己加油鼓劲，相信自己是独一无二的……有人说只有善待自己的人才会善待他人，只有会对自己微笑的人才会给予别人真诚的微笑。
优质服务，从微笑开始。微笑的力量是如此之大，以至于当你面对它的时候，你无法愤怒，无法吼叫，无法责备，更无法拒绝。微笑服务，从心开始。发自内心的东西永远是最真诚的，最真诚的东西，往往是最容易被接受的。
