故事篇：
晚饭后独自散步，路过一家母婴超市，正打算给女儿换根口水巾，便径直走进店门。进店时，发现店内有收银员一名、营业员一名，没有其他顾客，两人聊的热火朝天，似乎没有要搭理我的意思。
我独自在店内搜寻需要购买的物品，由于店内物品摆放不规则，只好主动询问口水巾的位置。营业员应了一声走过来，找到物品拿给我，“给，口水巾！”。
她俩继续聊天，听聊天内容得知，她俩与另一位同事在上班时存在矛盾，又都不满意老板现有的报酬。我继续问：“你这是厚棉布的，我要薄纱布的，有吗？”她回答：“不知道，给你找找看吧。”一分钟找寻后，她说：“没有纱布的，就这个，要吗？”
没有看到满意的口水巾，我只好顺便看看有什么适合我宝宝的玩具。我又打断她们的聊天，主动问她，希望她能介绍合适的玩具。营业员再次被我从火热的聊天中找来，懒懒地说了一句：“玩具都在这里了，你自己慢慢看吧。”
结果可想而知，我失望的结束了这次不满意、不愉快的购物。这样的营销人员、这样的服务态度，简直比我们建行的服务差的太多了。整个购物过程让我感叹：这个店子很可能在不久之后就会“因经营不善而关门大吉”！
思考篇：
这次购物的小经历，让我想起上次观看的国学大师翟鸿燊在营销技巧的影片中提到：一线营销人员的素质高低关乎企业的兴衰与发展！
那么，这个母婴店存在什么问题？
母婴店BOSS缺乏挑选营销人员的能力，且门店管理不规范；
营业员没有基本的服务素质，缺乏基本的营销技巧；
营业员不了解自己的产品，且不能联动营销其他的产品；
营业员没有发现顾客的主动需求，且没有挖掘客户的潜在需求；
等等……
这里的营业员角色不就相当于我们建行的大堂经理、柜员、客户经理们嘛？她就像“一面镜子”，让我们思考：在营销过程中我们是否也犯过同样的错误？会不会因为我们的工作失职而让客户流失？有没有因为我们的营销失策而让企业利益受损？
没有优秀的营销人员就没有优秀的企业！建行兴衰、人人有责！营销是一项日常性、常态化的工作。要把这项工作做好，优质服务是基础，营销技巧是关键！作为建行的一份子，不管我们身处哪个岗位，都肩负建行繁荣发展的使命，我们应该努力提升优质服务水平、提高综合业务素质，个个争当“营销能力”，为建行创造更多的价值！
