严控风险 夯实双基

    银行业务中，柜面业务是常规性业务，柜面业务中，个人业务又是最为频繁的。个人业务是高风险、差错高发业务，后期检查固然重要，但前期预警、提示更关键，对个人业务的预警提示重点集中在理财业务、代理业务、自助渠道等方面，对电子银行业务的预警提示注重前台客户准入、信息真实性、客户安全提醒等方面，对信用卡业务则把住准入关口、落实“三亲见”等。

    一线网点由于服务质量、服务态度不过关造成不利风险点，同时由于各家银行服务竞争激烈、我行服务设施不尽完备、无法满足客户需求，产生较多风险隐患。经办人员服务水平不到位、工作效率低、难以满足客户需求，容易使客户产生不满情绪，从而经常由于服务态度不够热情周到而容易与客户发生纠纷，因此导致客户对银行服务投诉，从而影响到银行服务声誉，对我行经营造成不良影响。业务范围不广、服务手段不完备、客户资金无安全感容易产生客户流失现象，直接影响到我行经营效益。

    虽然前台柜面工作很繁重，但为了客户、为了树立建设银行在客户心目中良好形象、苦和累又算得了什么？对待客户永远都会做到更好、我们对工作胡热情也融化在每一句“谢谢”每一声“您好”中；也只有在客户诚恳的说一句“建设银行服务好”、“我就喜欢到你们这办业务”话中我才会感到由衷欣慰和喜悦。区区三尺柜台，浅浅一抹微笑，这是我们每天所能给予客户最真诚的服务。

    前台风险点产生和形成有其客观原因和主观原因，从银行角度而言是规章不健全、制度不落实、管理工作适应业务发展需要；从员工而言是由于少数员工忽视风险、漠视关键风险点形成的，而“双基”活动开展有效地防范了柜面业务风险的发生，提高了会计业务核算质量，全面提升了内控管理水平。它时刻督促着我们去遵守、坚持不懈！