真心奉献，用爱经营

    清晨，踏着一缕阳光，迎来崭新的工作日，我每天的工作因为这位直销队员王姿人而倍感踏实，同事们都亲切地叫她”小王”。小王不仅仅是我们的同事，更是我们网点的服务标杆。别看她高高瘦瘦的，笑起来傻傻的，但是做起事来井井有条，一丝不苟，对待每一位客户都认真细致，同事都很喜欢这位朴实的小妹子。
 
    场景一：电子银行演示与激活。几位学生模样的年轻小伙办理完网上银行，手机银行签约后，个人业务顾问引导他们到小王工作台，小王审查好证件后，便认真地为客户演示，并详细解说网上银行的功能以及使用方法，仔细提醒客户注意保管好网银盾以及密码，做好风险防护措施。年轻小伙听说手机银行可以交手机电话费，很是好奇，小王便一一向他们演示，耐心细致，最后笑眯眯送走客户，和谐融洽。

    场景二：填单指导。日常的客户有交养老保险的，大额现金存款的，换存折的，新开户的，跨行汇款的…对不熟悉如何填单的客户，小王都能逐项告诉客户如何填写。每当有客户称赞时，小王总是腼腆的笑笑，说“这是我应该做的”
    
    场景三：兑换零钞。一对老年夫妇来到小王工作台前，要求兑换零钱。小王耐心询问他们需要什么票面，需要多少金额。老奶奶说换2000，老爷爷说5000，一会儿说50面额，一会儿说20面额，小王也不着急，听他们讲诉清楚后便到柜台将他们所需要的零钱兑换好，双手递送给他们。老年夫妇很感激，“小王，谢谢你了，以后我们的钱就存在你们网点了，你们服务真是好，很贴心呐。”
     
    场景四：业务分流。“你好，我需要办理异地存款，寄生活费给女儿”小王微笑问道，“请问您需要寄多少钱过去呢？”客户回答，“1000。”小王立刻将客户引导至自助服务区，跟客户解释“先生，这是自助存取款机，您看这里是‘无卡无折存款’，您点击这里，输入卡号，就可以轻松办理异地存款，方便快捷……”
     
    场景五：推荐理财产品。网点来了大客户，询问理财产品等有关事宜，小王便打开我们建行的官方网站，简单介绍一些理财产品后，将客户引导至个人业务顾问处，购买适合的理财产品…办完业务后客户还不忘称赞我们的小王服务贴心周到。这不仅是对小王工作的肯定，也是给我们鼓励。
     
    每天工作下来，感觉小王很累，但是却从不说累。小王同志坚持的是，在小事中体现优质服务，真心服务客户，解决客户的问题，赢得客户的信任。小王同志，我们都离不开你。