一听到微笑这两个字，有人一定会想：人人都有一张脸，每张脸都会笑，这有什么值得好讲的呢？我相信，每个人都有过遭遇蹙眉冷脸的经历，在那一时刻，您的心里不曾渴望过灿若阳光的笑颜吗？
在当下银行网点遍布的激烈竞争形势下，我们支行一直都在提倡柜面员工的微笑服务、亲情服务。作为支行一名工作在一线的员工，我认为微笑服务是展示我们支行窗口形象和服务品牌最重要的工具。一个良好规范、人性化的“微笑服务”能彰显支行的管理和服务水平。微笑是不用翻译的世界语言，它传递着亲切、友好、愉悦。其实“微笑”一下并不费劲，但它却能产生无穷魅力。苏格兰有一句谚语：“微笑比电便宜，比灯灿烂”。而我们中国也有句俗话：“伸手不打笑脸人。”
作为我们基层一线网点，微笑服务是一把神奇的钥匙，它可以打开心灵的窗户，使它的光芒照耀一切，给营业大厅的气氛增添温暖。微笑，并不仅仅是一种表情的展示，更重要的是与被服务对象作感情上的沟通和交流。当你向来到柜面办理业务的客户微笑时，它要表达的意思就是：“您好，欢迎光临，很高兴为您服务！”
微笑体现了我们支行每位员工一种良好的心境。然而微笑服务并不意味着只是简单的脸上挂笑，它还有更多的内涵和品质在里面。试想一下，如果一个员工只会一味的微笑，而对客户的内心有什么想法，有什么要求一概不知，一概不问，那么这种微笑又有什么用呢？因此，微笑服务，还应有跟客户感情上的沟通和交流。只有这样，当你服务和工作上出现一些疏忽时，也会得到客户的谅解和包容。
行长经常对我们说的一句话就是：“客户就像是到你们家的客人。有客来家里了，你还能不热情，不微笑去接待？！”是呀，我们应该把每一位客户都当成自己家来的客人，不管他们遇到任何难事，只要热情的去帮忙，相信客户都会把你当成最信任的朋友。
微笑服务其实也并不是一张职业的笑脸，而是一种情绪，也可以说是一种气质的流露，那是一种快乐的心态萦绕在心中。有时候我们不妨换位思考一下，客户真诚的微笑就会打动我们，那我们发自内心的微笑同样也可以打动客户。有些客户不能理解为什么银行总是宣传销售电子银行产品，他们宁可来银行柜台办理业务，也不愿意在家使用电子银行产品。对于这类客户，我们就要用智慧的微笑向他们宣传电子银行的快捷优势和电子银行可以为客户省钱，当你站在客户的角度为他思考出主意时，客户天长日久也会遂渐欣然接受。
微笑服务还是我们具有自信心的表现，对自己的魅力和能力始终抱着一种积极和肯定的态度。微笑也是内心真诚友善的自然表露，说明我们心底的坦荡与无私；微笑还是对我们工作和生命意义的一种正确认识，表现出一种乐观、豁达敬业的精神。微笑加上适当的敬语，会使客户来我们支行感到宽慰。即使我们有时候在服务中出现一点小的问题，绝大多数客户们也会采取宽容、谅解的态度。所以说，微笑是世界上最动听、最美丽的“语言”。
让我们学会微笑着工作和生活吧，亲爱的同事们！让我们从现在开始，尽情展示我们自信的微笑服务，让微笑服务成为一种习惯，走入我们的心里，走进每一位客户的心里，点亮客户们的心情。
