浅谈基层管理之服务

    银行同业之间的竞争越演越烈，在各银行本身差异越来越少的情况下，服务显得越来越重要。银行服务所体现的是银行管理水平的高低，其中也包含着银行本身的文化内涵和员工的精神风貌，而展现在公众面前的是一种品牌。

    服务是基层管理的一部分，优质的服务水平的提高一定需要严格的、规范的、科学的管理。但制度的好坏取决于人的实施情况。同样的制度，不同的人实施起来，给客户的感受却有可能截然不同。假如在日常工作中，无论是大堂经理的服务、柜员还是理财经理的服务都很细致周到，给客户一种宾至如归的感觉，那么在银行同质化严重的现在，我相信我们一定会立于不败之地。服务要有一套完整的基层管理制度，更要靠人来实施，需要人来发挥主观能动性，否则再好的制度也无济于事。

    服务体现在细节。银行服务对象是人，人的需求是多样化的。品牌的优劣，也许衡量的标准就在于细节。如果细节之处都做好了，那么品牌也就很完美了。服务要换位思考，己所不欲，勿施于人，把为别人服务当做为自己服务，还有什么不周到的呢？我们可以在柜台的旁边放一盘糖果，这让客户在办理时间较长的业务时可以解解闷；在呼叫客户办业务时，站起来迎接，能做到来有迎声，去有送声。这都是一些细节，但体现的却是一种以客户为尊的理念，客户可以在这些细节中感受到尊重、感受到温暖。

    千里之堤，溃于蚁穴。每一个细节我们都应该做好，在基层，作为银行立行之本的服务，作为基层管理重要部分的服务我们更应该努力实施好。