有一句话叫：播种行为，收获习惯；播种习惯，收获性格；播种性格，收获成功。长期以来基层柜面业务违规操作现象一直是困扰我行业务健康发展的顽疾，并日渐成为一种带有顷向性和普遍性的问题，已严重制约着我行的可持续发展。那么如何防治柜面业务操作风险呢，好习惯是成功的保证。
一、前台风险防范原因分析
1、从员工从业行为分析。一是工作疲劳引起的无意识违规行为。一线网点任务重、工作量大、人员相对紧张，于是一些柜员对相关操作流程进行简化，而且精神高度集中极易产生疲劳，难免忙中出错。二是技能欠缺或操作陋习引起的习惯性违规。三是认识欠缺形成的违规行为。部分员工虽然清楚规章制度的禁止性条款，对有章不循违章操作的后果也心知肚明，但为了贪图方便，往往心存侥幸，经常性减少流程环节行事、不按程序操作，如离岗不退屏、不锁箱；现金柜员单人封箱；接送款包不双签等。
2、从内控监督执行效果分析。一是管理重心偏移，导致制度执行力不足。“屡查屡犯”归根结底是执行力出了问题，支行或多或少存在重业务发展、轻内控管理的倾向。二是检查流于形式，难以发现深层次问题。有的检查重形式轻内容，未能形成规范严谨的检查机制，有的存在“头痛医头、脚痛医脚”现象。
二、防范前台风险对策及建议
1、习惯是一种养成，是一种比较确定的思想和行为方式。只有各级领导重视屡查屡犯问题的治理，把内控基础管理工作切实落实到位，才能为“标本兼治”创造条件。
2、加大规章制度和专业技能的培训力度。一是针对不同层面需求有所差别地实施条线专业培训，尤其要重视对一线网点柜面员工特别是新员工的规章制度、专业知识和操作技能培训。二是将制度流程讲解及柜面业务操作禁令作为网点晨会必讲内容，改变不规范的操作习惯，从而降低操作风险发生的概率。
3、增强责任意识，提高规章制度执行力。责任心和执行力是企业核心竞争力的关键，只有加强员工责任心和执行力的教育和培养，提高员工的风险意识和合规意识，养成良好的操作习惯，才能从根本上杜绝屡查屡犯现象。
4、要建立长效机制持续关注。要把屡查屡犯突出问题的控制和管理列入日常议事日程，建立“屡查屡犯突出问题库”，及时更新和补充，持续关注，实行动态管理。
屡查屡犯违规问题虽然不能简单地与案件划等号，但操作风险量的积累可能导致性质的转变形成案件，因此防治屡查屡犯问题是一项长期的艰巨的工作任务，需要全行各级工作人员的一起努力，要养成一种良好的习惯，可能一开始会难一点儿，只要我们高度重视屡查屡犯的问题，上下联动，使制度变成行为、行为变成习惯、习惯就成自然，前台柜员在柜面业务操作中将最终实现零差错、零违规。
