“双基”管理作为构建银行内部管理的基础，对于银行的重要性不言而喻，其中包括基层管理和基础管理，而基层管理中的基层风险管理强调则是柜面操作风险管理。作为一名业务主管，如何控制好柜面人员的操作风险更是一大重任，然而，要做好这一点就必须从细微处着手，注重细节管理。
认真细想，其实细节贯穿事物发展的始终，我们生活和工作的本身就是由每一个细节组成，所谓细节处理，就是要从自身工作的每一个环节、每一道流程着手，通过抓好过程，导致好的结果；通过评价结果，不断改进过程，形成处理事务的良性循环。那么如何在工作中注重细节，使双基管理工作得以提升呢？
首先是服务的细节，注重服务的全过程，特别是要加强对重点客户挖掘维护工作，做好细节服务文章。所谓“于细微处见精神”，细节最能体现银行从业人员的服务素质和服务技巧，也最能让客户感受服务的优劣。因此，让客户对银行的服务满意，必须从服务的细节入手，我们的服务如果能站在客户的角度审视和查找服务的薄弱环节，逐个问题、逐个细节加以持续改进，切实促进网点服务水平的不断提升在细节上不断磨练。
其次是制度落实的细节，抓好各项规章制度的执行、落实是防范柜面风险，加强内控管理的关键。银行的规章制度是银行安全、平稳、有效运行的基石。《细节决定成败》一书在谈到企业失败的原因时提到“中国绝不缺少各类规章制度、管理制度，缺少的是对规章制度不折不扣地执行”。因此，内控管理首先从小处着眼，从细节抓起，认真发现问题，积极落实整改，防范风险。作为一名业务主管，更应该提高警惕，随时发现问题，随时想方设法解决问题，从细节抓起，把风险隐患消灭在萌芽状态。对一些带有苗头性、倾向性的问题，要增强敏感性，采取针对性的风险预防措施，防止因预防不及时、不到位而酿成案件风险。
最后不断提升自我的细节。随着综合业务的不断增加及业务发展的需要，每一位员工都需要有一颗与时俱进，不断学习的心态，全面提高综合素质，迅速掌握新业务的具体操作流程。而作为一个网点的业务主管，更应带领本网点的全体员工，深入学习各项业务知识、广泛学习各方面的金融知识及相关政策、进一步提高分析问题解决问题的能力。以便当客户向任何一位网点工作人员咨询问题的时候能够给客户很好的一个解答，提升客户的满意度。
感悟双基，践行双基，是每一位建行员工之所想和所行，“双基管理”工作不是一朝一夕之事，“不积跬步，无以至千里”，“双基”管理需要我们每一位员工从细节小事做起，自觉执行到位。海阔凭鱼跃，天高任鸟飞，在这片蓝色海洋中，相信在夯实双基的道路上我们会越做越好！
