昨天中午快要下班时，我忐忑不安地拨打了营运管理部王建强的电话，询问我行柜员等级考试的成绩。他告诉我这次靖州支行考取了四个二级柜员、三个三级柜员、六个达标柜员。本次参考的柜面人员共有15人，等级柜员的考试通过率已经达到了分行规定的柜面人员比率的40%，这次是46.6%，去年靖州支行仅仅考取了三个等级柜员。总算是尘埃落定，我心里的一块石头总算是落了地。
从柜员等级考试推展初期我就及时制定柜员等级考试的训练方案及奖励方案。要求每周一考，利用例会、晨会时间学习柜员等级考试的相关业务知识，本次考试也得到了支行领导的高度重视，每周的考试支行行长都亲自监考，让员工能够考出自己的真实的水平，真正学到应该掌握的柜面知识。
我经常向员工灌输柜员等级考试的好处，分享了张家界分行的柜员考取一级后写的心得，让大家知晓柜员等级考试是提升柜面员工素质的有效渠道，能够让大家明白考取柜员等级对自己今后的职业生涯和员工的待遇都是有益无害的。首先从思想上能够让她们意识到，柜员等级的好处与重要性，使她们能够在建行这样压力特大的工作之余去学会挤时间去学习、去思考，让她们觉得是为自己在学而不是为别人而学。
虽然基层行的工作多而繁杂，但是我经常加班加点地给她们出题目、改试卷、分析讲解题目，大家也是认真地学习。我和大家开玩笑说：“我对自己的女儿学习可从来没有这样上心过”。她们的学习精神也令人钦佩，她们的一切表现都历历在目。年龄最大的柜员是51岁的李元英，每次我在分析题目的时候，她总是反应稍微慢了一点，但是大家分散后，她依旧留下来谦虚地向我请教我已经讲过的题目，我也不厌其烦地教她，这次她考得达标级柜员。还有五月十日才休产假回来的储巧玲，白天忙碌地工作，回家后还要照顾只有几个月大的女儿，这次也过了达标级，得益于她对此次考试的重视和自身努力的结果。营业部的对公柜员曹菁，每天都是营业部最后下班的柜员，从没见过她有任何的怨言，老公被借调到长沙工作一年，家里的所有事情都压在了她婆婆的肩上，所以每天她都是匆忙回家帮着婆婆带小孩，让忙碌一天的婆婆能够休息一下，每天将小孩哄睡后才挤出时间来学习，这次她也考上了二级柜员。汽车站分理处的柜员朱洋从我一到靖州来，就问我要了去年柜员等级考试的资料，半年来一直在家自学，碰到不懂的问题及时向我询问，这一次她也收获到了考取二级柜员可喜的成果。汽车站分理处年近50岁的委派营业主管周奕余同志非常重视此次柜员等级考试，每天晚上看书都看到12点多钟，据她自己说已经将柜面人员会计核算的习题集都已经过目三遍了，这次她考得了二级柜员。曹菁和周奕余两人将参加分行组织的一级柜员的集训，希望她们两个能够一举夺魁，相信付出一定会有回报。
虽然这次考试成绩离我内心的预定目标还是有一定的差距，但是通过这次考试让我明白了许多，积累了很多，希望在明年的考试中，靖州支行能够取得更好的成绩。
