小零钱 大服务

    这天中午时分，岳阳建行珍珠山支行大堂里突然推进来一辆超市购物车，两个人站在取号机前犹豫不决，大堂经理迎上去，才了解到原来是旁边超市的购物车，而里面放的全是5毛的硬币。中午时分柜台较少，为不影响正常营业，支行立马让休息的员工临时开设专柜清理，3名员工整整忙碌5个小时，才将42.56千克，共计11200枚硬币清理好。

    同样是中午，一男一女两人提了一个挺大的塑料袋，取号之后直奔柜台说要存钱，到柜台一打开塑料袋，谁也没有想到竟然全是5毛和1块的纸币，几名员工清理到快6点钟才将19700元纸币整理好存入客户账户。

    在珍珠山支行，这样的场景时有出现，支行始终做到不拒绝，不推诿。及时解决客户“存钱难”的难题，为此支行还收到过两次表扬信。

    珍珠山支行是岳阳市小面额人民币兑换业务主办网点之一，为保证市民、商贩的零钱兑换需求，网点严格按照人民银行要求，保证零钱备付数量，做好零钱兑换业务服务。对于有特定需求、兑换数量较大的小面额现金需求，为客户及时办理调拨。同时支行还关注平时兑换需求较多的客户，留下客户的联系方式，主动联系客户兑换。“您好，我看您经常需要兑换零钱，我们今天库存1块、5块的零钱较多，您需要吗。”在支行经常能听到这样的电话联系声音。

    不管是零钱换整，还是零钱兑换，支行在“小零钱”上做出“大服务”，将便民服务措施落到实处，履行银行公共服务机构的社会责任，也获得了客户的满意赞许。