“强基础，抓基层，巩固双基管理成果”,为了提高营运效率和内部员工的素质水平，建设银行湖南省衡阳市祁东支行推出了一系列与之相关的内部考核制度，并且每周一讲都会强调双基管理，其是否能达到期望效果，最关键的因素不在于推出各种有效的管理方法，而在于在工作中去执行这种管理方法的员工。只有网点管理的精细化，制度考核的明细化，客户服务的细节化，才是关键的神来之笔，起到画龙点睛的作用。正所谓“细节决定成败”,结合正在开展 “双基”的活动，有些感悟与大家分享。
一、注重细节管理。抓好工作中的每一个环节、每一道流程，过程做到位了，才会有好的结果；通过评价结果，不断改进过程，形成处理事务的良性循环。在日常工作中，柜员离柜不锁屏、不锁钱箱、大额现金未入保险柜、将现金和印章随意放在未上锁的抽屉内的现象时有发生。分析95533客户中心转来的客户投诉建议书，原因常常是因为柜员的一个小疏忽，未向客户解释清楚导致客户投诉。正是因为我们忽视细节处理，不愿在细微末节上纠缠，才会在银行会计工作中酿成核算上的差错，内控管理中的违规问题，以及柜台服务中引发的客户投诉问题。
“于细微处见精神”，细节其实最能体现银行员工的服务素质和服务技巧，也最能让客户感受服务的优劣。因此，让客户对银行的服务满意，必须从服务的细节入手，我们的服务如果能站在客户的角度审视和查找服务的薄弱环节，逐个问题、逐个细节加以持续改进，在细节上不断磨练，切实促进网点服务水平的不断提升。
二、重视制度落实。抓好各项规章制度的执行、落实是防范柜面风险，加强内控管理的关键。银行的规章制度是银行安全、平稳、有效运行的基石。《细节决定成败》一书在谈到企业失败的原因时提到“中国绝不缺少各类规章制度、管理制度，缺少的是对规章制度不折不扣地执行”。因此，内控管理首先从小处着眼，从细节抓起，认真发现问题，积极落实整改，防范风险。随时发现问题，随时想方设法解决问题，从细节抓起，把风险隐患消灭在萌芽状态。对一些带有苗头性、倾向性的问题，要增强敏感性，采取针对性的风险预防措施，防止因预防不及时、不到位而酿成案件风险。
三、强化执行意识。记得马云曾说过：一流的创意，三流的执行力；三流的创意，一流的执行力，我宁愿选择后者。这足可见执行力的重要性，对于双基管理亦是如此，而一个员工的执行力在很大程度上取决于员工的执行意识。作为一名银行柜员，每天面对着重复繁琐的柜面业务，工作中执行意识稍有松懈就很可能给银行和客户造成无法挽回的经济损失。只有我们时刻保持一种强烈的执行意识和责任意识，以坚忍不拔的毅力持之以恒地去工作，认真落实每一个细节，才能把工作做好。
双基管理的成功与否，需要每一个建行员工的积极参与配合，从点滴做起，善于深究细枝末节，把自己的工作做扎实、做到位，不断强化自己的执行力，为我们建行大家庭的双基管理的成功写上自己浓墨重彩的一笔。
