为积极响应分行“优质服务年”活动开展要求,塑造员工良好的职业形象,不断提升服务质量和水平,全面打造嘉禾建行优质服务品牌形象,6月3日晚嘉禾支行李小军行长组织全行员工学习服务礼仪规范,并诚邀长沙彩妆造型师对员工职业形象、化妆知识授课。
此次会议一方面是重温和分享市分行组织的“服务与管理培训班”中学到的知识,进一步规范职业中的个人形象、行为规范、言行举止、仪容仪表,并对柜面服务工作细节提出以下要求:
1.柜面服务七步法:招手迎,主动询,双手接,快速办,巧营销,双手递,笑相迎。
2.员工中途离柜需征得客户同意(告知客户),回到岗位时要对客户致歉:“对不起,让您久等了!”等,并要求多对客户安全提醒,例如:现金清点当面提示、带好随身物品等。
3.规范称谓,要求有第三方在场时(非内部人员)应用职务、岗位称呼,禁用亲属称呼(如XX姐,XX哥)。
4.早上业务站立服务客户入座后我再坐,禁用“食指”点人、点物。客户需要帮助应用“我来协助您”,禁用“我来帮助你”、“我来教你”等语句。
5.服务环境管理严谨有序,要求物有其位、物在其位、物归其位;柜员每日班前需做好工前准备:印章、凭条、单证、办公用品、现金、产品折页等摆放有序;大堂经理每日班前对营业厅检查:叫号机、利率表、饮水机、显示器、电视、验钞机、复点机、告示牌、宣传海报、自助设备等。
另一方面为更好的塑造员工职业形象,不断提升服务质量,我行诚邀长沙彩妆造型师唐老师进行授课,现场教授彩妆技巧,详细介绍化妆的步骤和注意事项,彩妆老师介绍了5分钟、10分钟、15分钟等短时间的化妆技能,现场对员工进行了化妆示范。通过学习,员工掌握了化妆步骤、技巧,也更让员工有信心在银行的职业生涯中“越来越美”!(嘉禾支行)