三天两晚的培训，与其说学习了服务礼仪知识，还不如说更多的是学习了如何提升自我的修养。最高层次的服务是基于服务者的高素质。内心品质的不正架构起来的服务图有外表，不堪一击。
培训内容中，不乏这样一些关键词：微笑、感恩、团队、责任、信任、自信、同理心.....而这些正是一个人高素质的体现，也是做好服务的基本条件。
微笑，世界上最美丽的语言，传递着友好，传递着善良，能瞬间拉近人与人之间的距离。培训中老师无数次提醒我们目光太有杀气了，我们需要微笑。试想任何一个温文尔雅的男士肯定是面带微笑的，任何一个端庄气质的女性当然也是面带微笑。一个人由内而外表现出来的微笑正是一个人修养的体现。对于服务者，微笑毫无疑问也就是一个标志性的形象，没了微笑的服务，等于没了一个好的开始，也就难有一个好的结束。
培训中播放了几段“子欲养而亲不在”的感人视频，之后学员围坐一起共同分享自己的感受，主题当然也就是感恩。百善孝为先，父母无私的最伟大的爱值得我们任何人去回报，如果一个人不懂得感恩，不懂得孝敬自己的父母，又怎么还还能妄想他去对别人感恩，又怎么还能谈他是否有修养？学会感恩父母，然后学会感恩身边的朋友、同事，是他们与你同舟共济，有难同当；学会感恩你的客户，他们是你的衣食父母，而你只不过是他们的选择，他们选择了你，也就代表支持你，也就理应得到你的感恩。
世界上没有完美的个人，只有最完美的团队。 团队的力量是无穷的。老师一开始便把学员分成几组，从想队名画队旗开始，到后面的很多组与组的竞争活动，大家都是集思广益，互相配合，充分让我们意识到团队的重要性。真正的佼佼者幕后肯定有一个强大的团队支撑，任何孤注一掷，个人英雄主义者不可能成功。对于我们的服务者，我们一样始终要把自己定位于一个团队中。单靠个人，不可能把客户全方位的服务周到，同样需要我们各个岗位协调配合、衔接到位，才能给客户一个周到的服务。
逃脱责任是懦弱的，而敢于承担责任才是生活的强者，才能得到别人的理解与尊重。记得在报数比赛中，我们组长为我们的败局独自承担了几百个俯卧撑，精疲力尽之时我们感动不已，争相陪他一起做，顿时整个组感觉紧紧凝聚在一起。在我们的服务工作中，要为我们犯的错误积极主动去承担我们的责任，哪怕我们没什么错，这样能得到同事的理解，使团队更有凝聚力，能让客户得到理解，让客户感觉得到尊重，也就更容易回心转意。
在风雨人生路的素质拓展中，我们在一片漆黑情况下充分相信可能跟自己不太熟悉的学员，顺利走过了坎坷的“人生”路。当别人信任你时，我们可能无法拒绝去倾尽全力。所以信任其实是对对方积极主动的一种暗示提醒。我们在基本风险防范的基础上充分信任我们的客户，客户也会以李相报。
自信毫无疑问也是一个人高素质所必须具备的品质。一个人的自信会从精神状态仪容仪表表现出来，会从言谈举止显现出来。气质俱佳，能够从容应对客户疑难的服务者无意能更加获得客户的青睐。
培训中对于服务有一条黄金法则“你希望客户怎么对待你，你就怎么对待客户。”而白金法则则是“客户希望你怎么对待他，你就怎么对待他。”这两者不同之处在于黄金法则是以自己为中心，而白金法则是以客户为中心。这也就体现了一个同理心。站在对方的角度去考虑问题，这是服务的高境界，一个人修养的高境界。
个人素质修养的不断提升，服务质量的提升也就水到渠成。(七里大道支行 )
