满意在建行——团队服务制胜侧记

    2014年5月中旬，临武县家园小区（公务员集资房）迎来了最激动人心的时刻——513位业主选房交款。当了解到该信息的当天，网点负责人彭艳玲立即向行领导汇报、立即组织网点员工召开会议，布署团队营销方案。网点全体员工全员立即行动，每人认领40户名单，将临武县家园小区在我行开立的账号及相关信息发送给每位业主，并电话告知业主我行两个网点设有专窗服务及3台POS办理收款业务。

    在临武党校选房现场，面对临武浦发村镇银行强势竞争，我行员工每天上门服务，同事分工合作，在为客户办理刷卡或其他咨询业务同时积极联动营销ETC等建行优势产品。因交款期限短，业主多且业主资金分散，所以该小区财务人员在对账上存在困难。我行员工秉承客户至上的服务理念，积极帮助该小区财务进行对账，得到了他们的一致好评，并表露对下一期交款与我行合作的信心！同时，行领导带领业务部团队，依照人民银行账户开立的相关规定，销掉了该小区在临武浦发村镇银行开立违规临时账户，将临武浦发村镇银行的收款变成了为我行收款服务，临武浦发村镇银行不得不提前拆摊走人。至此，我行取得了该小区所有对公存款。

    截止5月底，临武县家园小区在我行存款新增6000万元。收款过程中成功联动营销ETC 123户。在接下来几个月，业主剩余尾款、车位款及商业门面款都将陆续交款到我行，还有近亿元的资金进账。我行业务部也积极成功营销了目前临武县最大、最高标准的楼盘8000万元个人按揭与商用房贷款授信。本次“团队服务”得到了业主的一致认可，513户业主将成为我行优质、忠诚的客户。

    在这场没有硝烟的营销战中，我行全员团队协作大获全胜。不仅提升了我行在临武的形象品牌与地位，也提高了客户的满意度。同时，让临武建行全体员工深刻的认识到，在当前同业白热化的竞争道路上，“狭路相逢，勇者胜！两勇相遇，智者胜！”；“信心比黄金更重要”。本次“团队服务”为以后的团队营销作战提供了宝贵经验！（临武支行营业部）