吾日三省吾身

    自省，是孔子和儒家所提倡的自我修养的基本方法，它强调了进行修养的自觉性，只是今天这样的自省更多应该结合我们的工作实际，诠释新的内容，树立新的标准。我常想作为一名中行人，我们是不是也要一日三省，想想：为客户办事是不是尽心竭力了？与同事交往是不是相诚以待了？相关政策指标是不是熟记于心、落实完善了？……

 

    自省一：客户服务是否无微不至、精益求精？

 

    “客户是上帝”如雷贯耳，“一切发展以客户为中心”耳熟能详，扪心自问：我们是否真正将客户服务做到了无微不至、精益求精？从一线的柜员，到大堂经理、理财经理、客户经理，到支行的行长等等，我想每一层级都有审视客户服务的必要性，真正做到我为客户，客户为我。服务是我们的无形资产，它不以实体为依托却又似无价之宝，我们总在谈论要用心维护客户，如何用心也许是知其然，不知其所以然，视客户为真正的家人和朋友，给予方便快捷的业务服务和无微不至的生活关怀，每天总结自己已提高的，反思需进步的，我想有心了，客户离我们就近了。

 

    自省二：三个达标是否刻骨铭心、深入实际？

 

    今年是省行的机构达标年，毋庸置疑，所有人记住了四个字“三个达标”，但具体是哪三个达标，各自网点的等级划分标准以及从属于哪个等级，未来目标怎样，具体战略产品如何也许全只是模糊的清晰，“三个达标”是引航灯，不是形式主义，不是概念为王，是真正意义上要深入基层的指导丛书。只有把它做实了才实现了它真正存在的意义和价值，子曰：“学而时习之，不亦说乎？”，学了要温习要练习，那将是很愉快的事情，利用晨会、夕会细化达标内容，结合实际，让员工切实感受达标的意义，澧县支行成立了自己的简报，专门开辟“达标专线”一栏，每周一点点达标知识，我们不奢望滴水能穿石，铁杵磨成针，只希望通过这样的方式，让达标深入实际、扎根基层。

 

    自省三：基层管理是否事无巨细、尽善尽美？

 

    挂职满月了，这是我们内部取乐之辞，总结这一月，更多的时间在思考，更多的思考是关于如何做一名有可为的基层管理者。我很幸运遇到一位精细化管理者，“管理”一词甚是高端大气，总觉与我相距甚远，但挂职自省“管理”二字颇有些感悟，基层管理得事无巨细，尔后才能尽善尽美。每天小结，每周大结，月末总结，一张张任务分解表，一项项产品指标数，有张有弛，张弛有度，有点有面，点面相合，诸如贷存比考核月月定目标，日日有通报，这些就是我目前最大的收获。

 

    吾日三省吾身，君子务本，本立而道生。