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考训结合增强柜台业务规范化操作意识

时间：2014-06-19 19:09:22  来源：银行界网  供稿单位：中行常德分行  作者：汤大明

    柜台运营业务百日专项整治活动开展以来，支行通过观看规范操作视频，实际演练，现场观摩纠正等方式进行柜台运营业务规范操作的自查自纠。近两个月来，取得了明显效果，但仍然存在随意性、习惯性代替制度规定，究其原因一是业务操作流程掌握不透彻，二是实际操作中的坏习惯根深蒂固。

    针对此情况，支行召集一线员工开会，首先进行柜台运营业务中相关规范操作知识的考试；尔后将考试试卷进行了现场讲解以此帮助员工记忆；最后现场组织观看上周日网点视屏回放录像，指出操作中的不规范动作，以此增强员工对业务流程的理解。
 
    通过考试和培训相结合，支行了解了员工对业务知识掌握程度，为后期针对性开展培训学习获取了第一手资料；同时促进了员工对柜台业务操作规范的理解，为进一步改变操作中的陋习打下了基础。

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