在当今高速发展的社会里，各行各业都在激烈地竞争着，尤其是对于银行业来说，服务更是衡量一家银行好坏的标尺，谁家的服务好，那谁家就能吸引更多的客户，从而占取更多的市场份额，成为林中之王，可见优质服务可从以下三部曲中得以体现：
一、重视优质服务的“体验感。优质服务是建立在客户体验基础上的感动服务。之所以要讲“体验”，是因为服务的关键，不在于我们做了什么，而是在于客户感知到了什么。有些服务我们认为是优质的，但客户并不认为就是优秀的，这时，我们就应该学会换位思考，一切以客户为中心，以客户需求为出发点。客户想到的我们要做到，客户想不到的我们也要做到。主动地站在客户角度想问题，做事情。让客户感知你所作所为都是为他着想，为他谋利。让客户在情感上对我们的服务产生感动和愉悦，如此客户会在心里对你所提供的服务有一个完美的评价。
二、注意优质服务的细节。俗话说“最难做到的就是细节”、“细节决定成败”，这无不说明了细节的重要性，但是这往往也是我们最容易忽略的，所以首先我们应该变态，树立一种优质的服务意识，认识它的重要性，在平时的柜面服务中，你对客户的一句赞美或是一个微笑，就可以拉近与客户之间的距离;反之如果你在不经意间一厌烦的表情或是一个不礼貌的手势，都会让客户拒你千里之外。
三、优质服务贵在坚持。优质服务永无止境，坚持好的，落实对的，服务质量才能得到保障。银行的规章制度是正常运行的生命线，而持续的优质服务就是保障生命线运行的重要手段。在日常服务中，我们看似总在不断地重复在办理各种业务，殊不知当我们面对不同的客户时，采用的语言和服务方式也是不同的。
总之，体验、细节、坚持，构成了服务的三部曲，服务有了体验才能注意细节，注意了细节还不够，关键还是在于坚持。
