2014年建行郴州分行10期服务与管理提升培训班于6月11日划上一个圆满的句号，这次培训是我行有史以来时间最长、参与人数最多、投入最大的一次培训，作为全程参与的组织者和见证人，我收获了许多的感悟和感想，简要归纳为三份感动、两层感恩、一声感谢。
第一份感动来自于深圳思达公司两位优秀的老师。当今社会人人都是服务的提供者，这十期的训练营中，我们就是两位老师服务的对象，让学员学有所成就是他们的目标。一个多月的教与学，两位老师让我感动的地方太多了：童老师对银行服务的专注研究、专业讲解，让我钦佩；她精美的课件、精彩的讲课、丰富的教学方式、活跃的课堂氛围令我耳目一新；她得体的着装、高雅的气质、悦耳的声音、亲切的笑容令我难忘；最打动我的是她那种忘我的敬业精神，穿着高跟鞋全程站立式讲课、10期培训班历时一个多月全部是她一个人讲课，中途两次短暂的休息，也用在了去医院打吊针外和往返的路途中，其中的辛苦可想而知，也非常人所能承受。尽管辛劳，但她从未显露过丝毫疲惫和倦怠，课堂内外留给我们的永远是她动人的笑容和饱满的情绪。来自驻港部队的刘教官，用军事化方式管理班级，纪律严明，奖罚分明，确保了培训的效果。当他毫不留情地执行课堂纪律时，让我们看到了他严肃、公正的一面；当他作礼仪姿态标准示范时，又看到他职业、规范的一面；当课间休息他教大家跳舞时又展现出年轻帅气而充满活力的一面。连续一个多月的讲课和训练，两位老师体力严重透支，童老师声音开始沙哑，每天靠药物缓解；刘教官感冒发烧，浑身难受，但他一直坚持到晚上拓展活动结束后才去医院打吊水。他们的敬业精神，对工作的责任心，让我感动到流泪。说实话，他们在这里的一举一动既没有思达公司领导的注视，也没有监督部门的检查，却是如此自觉、认真、负责，每个细节都力求完美，这不仅折射出良好的职业修养，更反映出他们对自己这份事业的热爱，对客户的尊重。也说明他们已将这种服务变成了自觉的习惯，正如贺行长说的，这几位老师是把郴州建行的事业当成自己的事业在做，他们就是我们学习的楷模。
第二份感动来自彻底变态的学员。10期共613人参加了培训，评选出微笑大使60名、姿态大使60名、优秀学员80名，优秀团队10个共109人，309名获奖人员，占参加人数51.4%。这个数字告诉我们，有一半以上人的在培训班中实现了超越。尽管每期参加人员各不相同，但每期总有许多的学员给我留下深刻的映像。尤其是第二期67名领导学员，为全行员工作出表率。市分行六名行领导带头，放下身份、年龄、性别，虚心当学生，专习听课，认真思考，勇跃发言。榜样的力量是无穷的，郴州建行有这批精英的带领，有全行员工的共同努力，一定能实现重塑品牌，再创辉煌！此外第一期的学员，年轻活泼、激情燃烧，充满青春活力；第三期学员热情奔放，尤其是女学员表现突出，巾帼不让须眉的“女汉子”气势让我震撼。第二期培训班创造了五个之最：人数最齐、纪律最好、士气最旺、变态最快、效果最佳。第五期虽然人数最多、平均年龄最大，但老员工们意气风发，英雄不减当年之勇，勇敢担当营长和组长，在班级中起模范带头作用。“领袖风采”活动中，钟湘雁和陈欢两位老员工毛遂自荐担当队长，谁能想到廋小柔弱的钟湘雁能一口气完成160个俯卧撑？第10期尤其让我感动的是“责任”活动中勇敢站出来的汤艳和王蕾两位女队长，她们明知PK的失败后要承担相应惩罚，但还是义无反顾地举手宣誓，当她们在承担队长的责任时，队员们自觉陪同队长一同受罚，这种场景让两位队长感动得热泪盈眶，最后王蕾和汤艳分别顽强地做了80和160个俯卧撑。这就是团队的力量，是超越自我后激发出的潜能。每期总有许多学员的进步和改变，带给我更多的惊喜和感动。他们中很多人长期在县支行默默工作，有些平时不善言辞、性格略显腼腆、但在这次培训中能站出来担当营长、组长职务，而且异常负责，不仅学会了与组员的沟通交流，而且更锻炼了自己的组织能力，他们的表现让人刮目相看，同时也证明基层行藏龙卧虎，只要给予展示的舞台，他们一定能绽放出亮丽的风采。还有一些性格内向、胆怯的员工，通过老师的鼓励，同伴的激励，变得开朗、阳光了，上课认真听讲，积极举手，演示时主动参与，哪怕是上台扮演一扇大门、一台叫号机，只要能为小组加分就踊跃上台。有位叫周景的学员这样总结自己“以前我是一名特别沉默低调的男生，不爱参加活动，不爱主动与人交流，把所有的一切都隐藏在心中。遇到新朋友，我一般不会主动上前介绍自己，与其交谈。平时开会培训总喜欢坐后两排。这次培训，我想超越自己，想让自己变得更好。改变心态，主动坐到了前排，上课时只要老师提问，便踊跃举手，积极发言，成为小组回答问题最多的一员。这次经历让我懂得了，在生活、工作中有时缺乏的只是一点勇气，只要勇敢地踏出第一步，结果将变得完全不同。第9期的谢锋说“通过这次培训我胆变大了，心变细了、执行力变强了”。这样的例子还有很多，很多……当看到各期学员最后那天走到主席台上展示他们良好的职业形象、阳光的服务心态、规范的服务礼仪时，我觉得他们就是——出彩的郴州建行人，就是建行重塑服务品牌的希望所在！
第三份感动来自于自己。说实话，当初与洽谈方案、讨论计划时我并未参与，当贺行长要我起草这次的培训方案，而且又是我行有史以来培训时间最长、人数最多、要求最来、标准最高的一次培训时，我有过惶恐和不安，我担心因为自己经验不足达不到培训的效果，担心因能力不够而辜负领导期望。最后我还是欣然接受了这个光荣使命，在领导的重视和支持下、在老师的指导下、在各部门的配合下，圆满完成了任务。尽管进行到第6期时因颈椎突出压迫神经，导致双臂酸疼麻木，不听使唤，起不了床，翻不起身，不得已住进了医院。但强烈的使命感迫使我不能躺下，当病情稍有好转，我坚持回到了训练营，回到了学员们中间。为确保学习与工作两不误，培训之前我与各支行委派营业主管沟通协调，提前做好排班准备，遇到特殊情况主动联系，及时调整。对学员的就餐和住宿妥善安排，为学员们提供一个相对优越的环境和条件。从4月16起草方案，到6月11日十期培训班全部结束，近两个月时间，日夜加班，每期三天两晚的培训中全程参与，虽然有苦，但苦中有甜；有累，但累中有乐，看着学员的变化，听着老师的讲课，跟着教官训练，我觉得自己心态变年轻了，工作热情更高了。从这次培训中我体会到，年龄不应成为心态变老的理由，激情也不是年轻人的专利，只要我们热爱这个团队，珍惜这个岗位，就一定能做到最好。
两层感恩：一是感恩父母和亲人，一是感恩建行。感恩父母是人之常情，因为父母给我们生命，抚养我们长大成人，孝敬父母是中华民族的传统美德，感恩父母，是天经地义、理所应当的。建行是我的另一个家，它给了我成长的历程和自由展示的空间。是建行为我提供了安稳的工作，稳定的经济收入，实现自我价值的舞台。在这里我学会了对生活、生命的热爱；学会了责任和担当、勇敢和坚强、诚信和善良。“鸦有反哺之义，羊有跪乳之恩”，作为一名建行员工我要牢记建行的培育之恩，铭记在我漫长的成长道路上，建行的各级领导和同事对我付出的无尽的爱。大河涨水小河满，只有建行兴旺发达、繁荣昌盛，才有每个小家的安逸和幸福。知恩图报，我应担当起自己的责任和使命，开拓创新，努力进取，用最佳的业绩来回报建行。
一声感谢。10期的服务与管理提升培训班圆满收官，员工们从这次培训中收获了自信、热诚、付出、荣誉、责任、担当和感恩。如果说“培训是对员工最好的福利”，那我就是享受福利最多的人。感谢市分行领导的信任和支持，给予了我锻炼的机会；感谢优服办、个金部、办公室等部门的大力支持；感谢老师和教官的指导；更感谢各支行领导的重视和全体员工的配合。我将会以感恩之心把这份“福利”转化为实际行动，与全行员工携手共创郴州建行美好未来！
