在潜心耕耘了29年的金融战线上，她用自己全部的身心绘制出“工于至诚，行以致远”最绚丽的蓝图。她就是工商银行鹰潭东湖支行的综合柜员肖永红同志，自1985年毕业分配至工行以来，始终扎根基层一线，默默奉献着青春和汗水，在平凡的岗位上努力创造出不菲的工作业绩。
思学进取好榜样
近年来，银行业务飞速发展，硬件设施不断更新，操作系统不断升级，对业务操作技能要求越来越高，而她尽管年纪已近50，头发已泛白，却仍然坚持每一次的学习，大到市行的培训，小到支行的每周学习，她从不缺席；对领导安排的工作任务，不管是份内的、还是份外的，都乐意接收，认真完成。把业务技术和熟练程度作为衡量服务水平尺度，苦练基本功，加快业务办理的速度，避免失误，把握质量。因为她的岗位就她一人，在业务高峰期，她常常主动加班，任劳任怨。同事们都笑她是真正的以行为家！就是这样对工作勤勤恳恳，对业务刻苦钻研，三年来她没有发生一笔差错。2012年更是获得了总行的运行管理先进个人。
爱岗敬业正能量
由于她身体一直不好，有心脏病，领导同事平时都会劝她工作不要太辛苦，可她总是笑笑说“没事”，终于，在一次上班时，晕倒在自己的柜台上，同事们吓坏了，扶她的，倒水的，打电话的，一时间乱作一团，当她醒过来时，虚弱的说“刚才我怎么了？还好，好像没什么事了。”没事没事，她总是说没事，碰到特殊业务，她说没事，刚好可以学习；遇到困难，她也说没事，总能解决；身体不好，她还是说没事，休息一会就好了！记得有一次，她中午回家时走路不小心，从楼梯上摔下来，请了假，爱人送她到医院，大家都商量着要不要去医院看看她，可万万没想到的是，她下午却出现在她在三尺柜台上。脚上打着石膏，手上拄着拐杖，走路一瘸一拐。淡笑着对大家说“我的帐还没轧平，手上的事还没做完呢！”同事们对她是又心疼，又无奈，更多的却是敬佩！
忠义抉择践真情
忠于工行事业，遵于职业道德，履行岗位职责，是她职场从业的信条。每当事业与家庭出现“分歧”时，她毅然决然的选择了舍“小家”，顾大家”。
2012年，她父亲开始住院，作为女儿本应该照顾陪伴左右，可她却没有向领导申请过一天假，而是努力做好父亲的思想工作，告诉他自己工作岗位的重要性，特殊性，并得到父亲及家人的理解和支持。她一方面夜间照顾卧床的父亲，一方面白天按时上班，领导多次让她休息几天照顾家中父亲，她却说，如今行里人员紧张，我的会计岗位也不是马上有人能接手，不能因为我家里的事，而耽误工作。她的这份坚守岗位的态度受到同事们的一致好评。然而事情却没有往好的方面发展，父亲最后离她而去，在父亲生命中最后一段日子，她都没有好好尽一份孝道，这成为了她心中永远的痛。尽管如此，她也未影响到工作，一次次的举手礼，一次次的微笑服务，她感动我们的不仅仅是对岗位的坚持，还有那份坚强！
创先争优献佳绩
一直以来，她都以自己是工行人为荣，以自己服务于第一线为傲。工作中，她本着“热情、礼貌、快捷”的服务承诺，对每一个客户的询问都能耐心解释、有问必答、贴心服务。她用自己的工作回报了客户，用真情渗透至客户的心中，赢得了客户的认可和信任，也迎来了自已良好的业绩。2013年，她共营销储蓄存款600万元，对公存款800万元，销售各项理财500万元，营销各类银行卡500余张，个人网上银行300户，个人手机银行350户。
就是这样一个脚踏实地耕耘、默默无闻奉献的女员工，凭着无怨无悔的精神和对事业执着的追求，作为一名普通的临柜人员，她始终把爱岗敬业、无私奉献作为自己的价值取向默默工作着，付出着，踏着时代的节拍，奏出了美丽的华彩乐章。用自身的品行彩绘着人生画卷。我们坚信，她将义无反顾地在这片沃土上继续追求、耕耘，向着更高、更新、更远的目标前进。
风控一线“女哨兵”——记工商银行鹰潭四海支行营业经理朱红华
朱红华，工商银行鹰潭四海支行一名现场主管，多年来，她模范地履行工作职责，为各项内控制度的贯彻执行和业务的健康发展把关守口，有效地防范了操作风险和重大差错事故的发生，所在支行多年被上级行评为内控先进支行。她本人也多次被评为优秀员工、五星级员工。
学而不倦强素质
现场主管是一个要求业务素质更高更全面的岗位。她虚心向同事请教、向书本学习、向实践学习，实时跟进新业务的推出，常常利用业余时间进行业务测试，总结操作要领，准确把握风险点，把上级行的检查视为提升业务素质的良机，在整改中学习进步。同时，她把提高柜员整体业务素质和风控能力作为自已应尽的职责，总是自已先学会弄懂，再对柜员进行再培训，特别是针对新入行大学生较多情况，认真执行培训导师制，采取因人施教的差异化指导方法，对新入行柜员重点辅导、对业务难点反复辅导。要求柜员在培训中勤记笔记、多分析、多回顾，在理解中掌握业务知识和操作技巧。每天对新柜员的业务凭证进行复查，有针对性地进行补课，并向支行领导提出加强学习培训建议，使员工的业务素质得到较快提高，确保了各项新业务新系统在四海支行及时推广投产和保函业务集中处理、票据影像提出等率先试点成功。
严格监管控风险
现场主管是一个要求责任心很强、执法很严的岗位。地处市中心的四海支行是一个兼营国际业务的综合性大网点，风险内控任务重、压力和难度大，她迎难而上，为自已确立了“严格管理、严谨审核、严密监督、严防违规”的工作标准，工作中，她严格细致，着重对高风险业务、特殊业务及业务重要环节监督，逐笔业务逐个步骤进行审核，确保“违规不过手、差错不出门”，经她所审核的业务后台授权和风险监督部门退授率最少。
她坚持现场监督巡查与日常检查相结合，定期不定期检查发现问题，做好内控评价自查，对违规行为坚持制度原则，当场监督予以纠正，并及时组织内控制度学习补课和员工行为规范教育，决不因为怕客户投诉而放弃原则、置制度规定予不顾。同时，她注重案例、数据收集分析，建立了业务核算明细台帐，利用早晚例会、经营分析会对问题进行点评，并让柜员自行分析，在互动中吸取经验教训，提升风险意识和防范能力。
她还兼任支行安全员，面对支行地处闹市、客流量大、人员复杂的独特情况，以及社会治安复杂的形势，她忠于职守，严格履行职责，认真落实营业网点一日安全防范操作规程等安全保卫制度，坚持每天做好营业前、营业中和营业终了的各项检查、撤防、巡查、布防和安全工作日志等工作，保持思想和手机通讯24小时不下班。加大对来自外部的安全风险应对防范，一方面，坚持每天核实提款员身份、做好登记交接手续；一方面，积极协助支行领导定期组织开展防抢、防骗、防火、防人质劫持、防群体事件的应急预案演练，在每一次的上级行突击检查中，她次次都顺利合格通过考核检查，得到了行领导和上级行的充分肯定和表扬。同时，她始终把客户资金的安全责任铭记在心，不但自已学习熟记防范诈骗口诀，而且还将防范经验技巧传授给客户，提高客户自我保护意识和能力，有效防范了一起又一起客户资金安全风险事件的发生。在她和全行的共同努力下，四海支行连续多年实现了“零案件、零事故”的目标，保持了安全“三无”记录，跻身全市乃至全省核算质量、内控安保先进行列，她本人在全市营业经理考评中名居前列。
热诚敬业献智慧
现场主管同样是一个要求爱岗敬业、乐于奉献的岗位。多年来，她一心一意地扑在工作上，把大部分休息时间都用在工作上。
在工作中，她坚持做一个有心人，充分发挥自已的主观能动性和智慧，创造性地开展工作。针对个人银行卡销户流程、对公贷款保留的查询与处理、个人贷款等业务查找短板、梳理流程，提出解决办法，减少了同一笔业务操作反复不成功的现象，提高了柜员办理业务速度，减少了客户等候时间。
她坚持主动为客户服务，热情耐心地解答客户一个个的业务问题，微笑智慧地化解客户一次次的误解，而对一时难以解决的难题，总是及时与领导沟通，向上级部门求教，寻求最佳解决方案，在坚持原则制度的基础上，灵活运用，既做到风险可控，又创新性地办理了业务，从而避免了客户的投诉，她以娴熟的业务技能和微笑高效的服务赢得客户喜爱，被亲切地称为“花经理”（灿烂如花之意），有一家上市公司由于对她的优质服务和充分信任，而在其他行无论怎样劝说下，也坚持把大部分的银承托收等结算业务稳定在四海支行。同时，她解决问题的工作态度和方法技巧得到了领导的充分肯定。
在日常工作中，她总是将业务指导与提高柜员营销技巧有机结合，热心地帮助柜员解难释惑、开展营销，主动为支行和同事挑担分忧、提供帮助、开拓业务，共同努力完成各项工作任务，促进员工之间的共同进步和支行的赶超发展。
凭着执着的追求、严谨的作风、过硬的本领和优质的服务，四海支行实现了业务发展和内控管理齐头并进的好成绩。朱红华自已也收获很多进步。但是，她常把自已比作平凡朴实的小草，在平凡中前行，在平凡中绽放美丽。展望未来，朱红华表示将一如既往，继续发扬优良传统，更加努力工作，以新的起点、新的热情、新的思路创造新的业绩，以平凡的工作装扮鹰潭分行更加绚丽灿烂的明天。
