学习了建行湖南怀化分行胡振华行长“关于加强客户经理队伍建设的几点思考”一文，作为一名在客户经理岗位上工作了九个年头的我，对此感受颇深。光阴荏苒，时光飞逝，在不知不觉的忙碌与充实之中度过了这九年。九年，代表了36个季度的循环轮转；九年，预示着一个生命从呱呱坠地到认知社会的重大转变，也正是在这九年的积累与沉淀中，对客户经理这项工作我有了几丝小小的感悟。
做客户经理，就是做客户。随着银行体系主体多元化竞争格局的形成，银行间对优质客户的争夺必然成为同业竞争的焦点。如何在这焦点之上赢得亮点呢？笔者认为，要想赢得亮点，必须要倚仗一件致胜“法宝”——优质服务，而服务的优质与否又必然以客户经理素质的高低为衡量标准。其素质，主要包含客户经理的业务素质、管理素质和人品素质。一位业务素质高的客户经理，可以为有需求的客户快捷、高效地办理好业务；一位管理素质高的客户经理，可以通过自身的沟通、社交能力，与客户建立互利共赢关系，从而为客户提供增值服务；一位人品素质高的客户经理，在服务客户的同时，客户也必然会被这样一种人品所吸引、所折服，与客户彼此之间建立起信任与忠诚，从而为客户提供可持续发展服务。所以，要想成为一名合格的客户经理，做好客户的维护工作，就必须具备这一致胜之“宝”的素质能力。
做客户经理，也是“做产品”。“做产品”也就是做营销。针对做营销，就以近期做ETC业务营销来说，在工作之余，旁听了很多同事做ETC业务的方法，大致为“找某某客户帮忙安装了ETC”，其实，这种做产品算不上是一个成功的营销，正如“关于加强客户经理队伍建设的几点思考”一文中所指出的，推荐产品，必须掌握产品特征，采取营销策略，重视市场反映。ETC产品最大的特点就是过高速收费站免停车，费用打折扣。营销策略则是一面通过各种媒介广泛宣传，达到宣传效应，另一面针对有车一族，进行有的放矢的目标化营销，而不是通过“找某某客户帮忙安装了ETC”，这里的做产品，更应该强调让客户了解ETC这种产品给客户带来增值、便利的服务以及提升客户档次特有的性能，让客户切身感受到这种产品将会对自身产生何种影响，从而达到成功的营销。所以，做客户经理，除了具备能吃苦耐劳、不怕脏、不怕累的“苦行僧”品质是远远不够了，要想成为一名合格的客户经理，做一次成功的产品营销，还得讲技术，论技巧。
做客户经理，其实，更是在做“品牌”。客户经理是我们建行直接与广大客户和市场打交道的一线营销服务人员，也是建行形象的“代言人”，而“代言人”就得以更高标准来衡量自身。这就要求我们在日常生活工作中，思想上要做到“先客户之忧而忧，后客户之乐而乐”，交流上要做到“言必行，行必果”，行动中要做到为客户“办实事、办好事、解难事”，工作里要做到“服务零距离、交往有距离、交情等距离、生活远距离”。要想作一名合格的客户经理，就必须建立起良好的职业操守，修养起良好的行为习惯，坚守住良好的道德品行，树立起正确的价值取向。
这些都是我多年来作为建行客户经理的一些小小感受，做一名客户经理，我已经做了九年；做好一名客户经理，我却是刚刚起步，作为建行的一名客户经理，我就得为建行“代好言” ！
