千里之堤溃于蚁穴

    又到了一周的星期四，是我们支行召开全行职工大会的固定日子。每次的会议除了下达上级行对我们的工作的指示以及支行领导对于近期工作的部署，听得最多的就是有关双基管理的知识。支行目前组织学习了“十九项”禁令、内控合规警示短句100条、员工违规失职行为处理办法等内容，加强每位员工的案防思想教育，让我们人人都熟知“双基应知应会知识”。从最初入行的时候只知道双基管理就是基础管理和基层管理这种概念上的认识，慢慢上升到有了更深入层次的了解。
    
    银行是风险极高的行业，如何防范和规避风险呢？我们要牢固树立合规意识，把合规当作生命。在上班的过程中，我们见过太多需要大额取现未带证件的客户，也有很多有特殊情况需要代理挂失的要求的客户，也有那种被骗了钱特别着急想要查别人的账户的客户的老爷爷，作为旁观者我特别希望能帮帮他。但是作为银行的一位员工，我们只能耐心的耐心细致地跟客户做解释工作，宣传政策、提示风险。让客户们也一切按照规矩来。把好风险关口，防患于未然。不仅是对自己负责，更是对客户负责。

    作为一名银行柜员，每天面对的都是重复与繁琐的柜面业务，在办业务的过程中，有时候因为一点微少的疏忽，就可能酿成核算上的差错，内控管理中的违规问题，出现在柜台服务中，可能就因为一个小疏忽，未向客户解释清楚，就引发客户的投诉。不仅给客户带来不便，也给自己带来很大的麻烦，千里之堤溃于蚁穴。关注细节对我们来说太重要了，只要在办理业务的每一个细节都按照规章制度和操作流程来做，在客户服务上多点耐心，多点细心。并且形成一种良好的习惯，发生差错和投诉的概率就会大大降低。特别是在网点转型以后，专业化程度越来越高，岗位分工越来越细，我们所要做的就是。把“双基”常驻心间，肩负起自己的责任，做合规员工，为湖南建行更快、更稳、更强发展添砖加瓦。