工商银行无锡分行营业部营业室的大堂经理马红雁，在客户心中有着非常好的口碑。只要谈及马经理，客户都赞不绝口。
一天，大厅门外来了一位坐着残疾车的中年男子，马经理看到后马上走出大门，到他身旁询问情况。当时客户情绪激动，非常着急，声称他的银行卡上无缘无故被扣了两千多块钱，对工行账户的安全性表示怀疑。经过了解，原来客户以前办过电话代扣，后来搬了家，电话办理停机后未到工行办理终止代扣手续，电话号码被新客户使用后，由于原代扣关系依然有效，话费就从他的银行卡上扣划了。于是马经理多方协调、辗转联系，终于为客户办理好代扣中止及退款手续，客户最终露出了满意的笑容，对着身材瘦小，推着轮椅来回忙碌而满头大汗的马经理连声道感谢。热诚的服务赢得了客户的尊重和感动。
马红雁服务故事
在工作中，大家可见到马经理随身携带的那本黑色大本子。那虽然只是一本看上去非常普通的笔记本，如果翻开，里面记录的内容却是琳琅满目，工作中的一些细节、客户的建议等等，都分门别类地被记录在册，虽然是看上去也只是一些马经理在日常工作中随时随地记录的工作信息。这个形影不离的黑本子，可是马经理同客户建立关系,使她与客户更贴心的法宝啊！
记得有一位40多岁的女客户第一次到工行无锡分行营业部大厅来办理业务，马经理主动细心地为她介绍服务渠道，赢得了她的满意和信任。女客户随口和马经理说道：由于自己性格属于大大咧咧型，比较粗心，曾经在其他银行提款时，没有认真看清存单的日期，将6万元的定期存款提前几天提出来，而只能按照活期息率来结算利息，遭受了一定的损失。这位客户无心的一说，却让细心的马经理当成重要的信息收录到了她的黑色本子里。每当这位客户来提款时，马经理都会暗地提醒接待人员要多注意查看她的存款单据，如果遇到类似的问题一定提醒客户。从此以后，这位客户再也没有因为自己的粗心而遭受类似的损失。当她从柜员口中得知是马经理特意关注时，她拉着马经理的手说：“你真是客户的贴心人啊！”
