培养综合化柜员之心得

    从四月开始，铁银支行组织所有基层网点柜员进行知识竞赛，至今已进行了三场考试。网点对私柜员、对公柜员、业务顾问、包括委派主管在内都要参加，竞赛内容由第一次的柜面核算基础知识；柜面日常工作规范；柜面岗位设置及职责分工到第二次的人民币银行结算账户，包括基本存款户、一般存款户、专用存款户、临时存款户的定义，管理的有关规定；银行结算账户的开立、撤销、变更的有关规定；单位客户预留印鉴的有关规定再到第三次的单位存款，包括单位定期存款、协定存款、保证金存款、通知存款的定义和操作流程；个人存款管理的有关规定及操作流程；个人及单位不动户、睡眠户、长期未解付款项的处理；对公一户通及单位结算卡业务的操作流程。从这三次考试的内容上可以看出，知识点已经不再局限于个人对私的存取转账等业务，而是涵盖了对私对公的方方面面。

    去年刚进建行在马培封闭式培训的时候就已经听到多位老师都有说过建行正在往综合化改革的方向发展。所谓综合化包括综合化网点、综合化管理和综合化柜员。其中，综合化柜员指的就是网点的柜员不再区分对私和对公柜员，要求对私对公业务可以交叉办理。这一点，我认为是整个综合化改革里面最基础的一个方面。人员建设是一个网点的基石，只有网点柜员综合化，这个网点才能往综合化发展，实现综合化管理。

    入行至今，从事柜员工作已有将近半年时间，平时很少有机会接触对公的知识和业务，对柜员综合化改革也感受不深，但自从这次我行组织的柜员知识竞赛开始，我逐步加深了对综合化柜员的理解，了解了我们以后要努力的方向。不仅如此，通过这次竞赛，让自己有机会学习对公知识，接触了对公业务。这为我们以后从事对公柜面工作或者其他岗位都打下了殷实的基础。

    为了更好地理解和掌握业务知识，委派通过讲课的形式，我们一起学习，一起进步，我相信这次竞赛考试对我们每一位从事柜台工作的人来说都是一次催人进步的动力。通过这次的柜员综合化知识竞赛，我们将用更多更扎实的知识来武装自己，促使自身成为一名更专业更全面的银行柜面人才。