柜台上的“精”与“诚”

    “卓越始于平凡，完美源于认真”，作为一名普通的建设银行柜员，我深知“认真”二字对于做好工作的重要性。讲认真，对我们来说，就是要熟悉业务，“精”于业务，为客户提供专业、高效、便捷的服务；就是要态度诚恳，“诚”对客户，建立与客户的良好互动关系。

    对业务，需“精”。当今社会信息化的趋势不断增强，产品更新换代的速度也不断加快，建行的新业务更是层出不穷。作为一名建行的一线员工，面对新形势，迎接新挑战，关键在于抓住机遇；抓住机遇，关键在于把知识学活，把理论用好，把业务办精。而求“精”，则需要我们从多个方面来下功夫：一是要增强学习的主动性，主动学习国家的金融政策、法律法规，学习银行的各项规章制度，学习相关的金融业务知识，把知识学广、学全、学深。二是要保证知识的及时更新，随时关注总行、省行及市行下发的各种业务指示，认真领悟文件精神，及时学习各种操作性文件。三是要加强业务操作的熟练性，既要将不同的业务流程熟记于心，又要通过反复的操作加深印象，同时多向同事请教学习经验，提高办事的效率。

    对客户，要“诚”。柜台是展示建设银行形象的窗口，柜员的真诚度直接影响到客户对建行的评价。“诚”体现在仪容的整洁上、举止的得体上、用语的礼貌上，更体现在柜员内心对于客户的热情上。为了使客户感受得到我们的真诚与热情，我们需做好“三多”功课：一是多笑容，这里的笑容不是模式化的，而是真心实意的，把客户当亲人般的，着实能让客户感觉到温暖的。二是多耐心，对于客户不明白的问题，我们要做到有问必答、耐心解释，直到客户弄明白、满意为止。三是多换位思考，多站在客户的角度想问题，实实在在地向客户推荐最合适的产品，扎扎实实地解决客户最需要解决的问题。

    柜台上的“精”与“诚”，需要专注的修炼，需要点滴的积累，更需要持之以恒的努力。作为建行里普通的一员，我愿意坚守这样的信念，“精”于业务，“诚”于待人，从点滴做起，做不断进步的建行人。