服务 农村信用社永恒的主题

    一天下午，一客户拿着一张龙口市农村商业银行南山支行的存折到招远市农村信用合作联社招城信用社，要求取现人民币2000元。当工作人员为其读取磁条信息时，执行失败。工作人员遂告知该客户，需持本人身份证件进行补磁后方能办理取现业务。该客户当即口不择言、一脸怒气。也许是老天在跟这位客户开玩笑，也可能是老天要拿这位客户来考验招城信用社的服务态度和服务质量。当该客户拿出身份证件办理补磁业务时，又被告知所提供身份证号码与信用社留存的客户信息档案不符，需要到原开户行进行查询、更改。听到这些话时，这位客户便暴跳如雷，开始大声辱骂信用社。

    此时，招城信用社营业大厅正有很多客户等待办理业务。为及时阻止该客户的不良言行，避免给其他客户造成不良影响，维护农村信用社形象，招城信用社工作人员立即走出柜台面色和蔼地对其解释，手拉手劝其息怒。在交流中得知，该客户在建立客户资料时使用的是第一代身份证，身份证号码与第二代身份证号码多位不符。于是，招城信用社工作人员继续热情、耐心、友好地劝说该客户，用举例子、打比方的方式告知其信用社这样做完全是为客户着想、为客户的资金安全着想。最终，该客户面露愧色，连称自己不了解办理银行业务的规矩和套数，并称自己性情粗鲁，为刚才给信用社造成的不良影响深表惭愧。一起眼见就可能大吵大闹起来的事情，就这样被招城信用社员工谦恭忍让和不卑不亢的服务给圆满化解了。

    像这样的事情，对遍布城乡每天都需面对成千上万客户的农村信用社来说，几乎每天都有。要及时化解这些可能给信用社声誉和形象造成的风险事情，最主要和最实用的方法就是像上述招城信用社员工那样，谦恭、耐心、热情地为客户提供优质服务。

    服务，不是张贴在墙上的禁语提示，不是张贴在墙上的用语规范，也不是服务培训中学过的如何站立、如何微笑、如何接待、如何回答，而是把学过的这些都实实在在、活灵活现的运用的具体工作中，就像上面所说的招城信用社那位工作人员。其实，那个人不是别人，就是笔者我自己——吕娜。