用心服务 收获快乐

    步入工商银行北塘盛岸支行明亮的营业大厅，迎面而来的是一位制服端庄得体的女员工：略施粉黛的脸上总是挂着迷人的笑容，忽闪的大眼睛中流露出自信的目光，浑身散发着女性特有的气质和风采，她便是该行大堂经理胡洵。

    她对服务的要求不仅停留在表情、语言、手势、态度的层面上，而是更重视客户的感受，努力提升服务附加值。对年纪大的客户来办理定期存款，她会耐心介绍定期一本通，方便客户日后的进一步存取；对信用卡客户，她会主动教其查询明细及建议绑定借记卡自动还款；对购买理财的客户，她会指导网上认购减少其来回的路途奔波；对购买黄金白银的客户，她会说服开通网银，便于及时了解行情。每天，面对每一个客户，她都露出甜美的笑容，发自肺腑的说一句：您好!自然而然地拉近了与客户之间的距离；临走不忘道一声：再见！告诉你的邻居和同事有业务来我们工行办理！使“头回客”不断成了“回头客”。针对不同类型、不同年龄的客户，胡师傅总是及时传递适合的产品信息，通过短信电话进行沟通，促进销售，再接着跟进售后服务，产品到期及时提醒，再进入下期产品的营销过程。胡师傅真正做到了把方便留给客户，一丝一毫的服务，如春风化雨，润物无声，铸就了工行的品质。

    能做到这些，是因为她有一颗对集体、对他人的高度责任心和爱心，这来源于她对自身工作意义和价值的认知，来源于在服务客户过程中“送人玫瑰，手有余香”的欣慰，也来源于对网点内相扶相携、和谐互助的同事情谊的感恩，使我们每个员工都对集体油然而生了一种归属感，让工作的岗位成为每天能感受快乐的地方，激励着我们每个工行员工在“人民满意银行建设年”道路上不断探索、不断进步。