进行一年来，我从事前台工作，接触了成千上万、形形色色各种客户，如何做好优质服务是我们前台柜员每天都要思考的问题，我总结平时工作得出如下三个方面的经验。
为客户谋利益行方便是优质服务的前提。作为一名临柜的服务人员，为客户提供优质的服务是我们的本分，也是每天晨会7+7强调的重中之重，以客户为中心，努力满足客户的合理需求，在维护银行利益的前提下多为客户谋利益行方便。比如办理定期存取，我会留意到期日到了没有，如果没有到期并且不是非取不可就提醒客户等到期了再来支取，减少客户利息损失，再比如客户异地存转款，也会替客户想好方案节约一部分手续费等。
满足客户多样化需求是留住客户的根本所在。作为从事金融产品服务的行业。各个银行业务都是你无我有，你有我新，竞争十分激烈，要想赢得更多的市场，就必须在不断抢先推出新产品的同时，重点抓好高效、优质的服务，就是“把方便留给客户”。不仅仅将金融服务停留在微笑、礼貌用语上，而是更加重视客户个性化需求，从更深层面上了解和满足客户，对客户进行细分实行差别化服务、针对不同客户实行量身定做理财产品、帮助客户提高产品收益等等，才能留住客户，打动客户的心，进而挖掘更多客户资源，才能有同他行抗衡的资本，维护和加强与客户之间的长期合作关系，实现双赢。随时随地以客户为中心，以高质量、特色化、个性化服务为手段，满足不同顾客多层次的需要，这样才能获得自身发展的最大持续动力。
优质服务离不开爱岗敬业精神指导。临柜工作看似简单，可真正要干好却是一件不易的事。好的服务态度固然很重要，但过硬的业务素质也是必不可少的。平时不但要多练业务技能，还要多学相关业务知识。在这方面我还欠缺很多，但我希望做得更好。在支行营业部这个大家庭中，有许多业务水平高的同事，在这里我可以不懂就问，虚心请教，从她们那里我学到了很多东西，同时也丰富了自身的临柜经验。入行工作近一年，行里的杨萌主任是我很敬佩的，她几乎每天都在行里工作，忙着处理各种繁杂业务，每天最早到行里做好准备工作，却是最晚下班离开的人。一天这样很容易，一年这样也许也能做到，但是日复一日年复一年这样兢兢业业，真的很可贵，尤其值得我们一批新进员工的学习，面对困难我们迎难而上，面对压力，我们培养兴趣爱好进行减压，学好业务知识和实务技能，提高优质服务的能力。
