电子产品的营销与签约都随着广大客户的接受与理解而不断推广，在产品热销的同时，风险的问题也在不断浮出水面：
一天一个客户走到我面前，说在用网上银行在淘宝购物遭诈骗，个人帐户莫名其妙的被某家商铺自动扣除了88元钱。并强烈要求我为其关闭网上银行。我先缓和客户激动的情绪，并引导客户在电脑上进行操作，并详细咨询客户当时交易的具体情况，客户当时在网上只是购置了一家店铺的数据线，而在买完以后无意间点击了网页上的一个插页广告，自动连接到了这家可疑商铺，当然整个界面也是在支付宝安全网页范围之内。当了解整个事情原由，我帮客户查询当天的交易明细，并安抚客户的情绪，考虑到客户也是熟知网上支付流程，于是登陆客户的网上银行，在客户的许可下进入界面向客户分析我行电子产品的运行过程，并告知客户淘宝支付页面在提交申请时会自动转载我行网上银行支付页面，并必须通过网银盾和手机短信验证码等多个渠道验密才能支付成功，在排除“因网上银行不安全”的问题后，我们将问题集中在淘宝商户管理方面，并拨通了淘宝客服热线，将可疑商铺的编号报过去，得知该家商铺确为近期注册未经验证的商家，淘宝客服承诺会对客户资金承担相应责任并对商家进行严格处理。
事后，我深思，幸亏当时为客户签约电子产品的时仔细审核了客户的联系方式及相关信息才能顺利查出资金流向问题所在。并且为客户及时开通了短信服务，让客户能及时的洞悉自己的帐户变动。
我们在处理每一项业务时都要作到防范于未然，并为客户签约的时候除了引导客户不要在公用电脑及网吧电脑使用外，还要让客户学会自己营造一个健康的支付环境，比如为客户推荐一些防钓鱼网站的安全软件，并提醒客户及时或定期清理自己在IE浏览器上的个人证书，当客户在登陆网上银行的时候，建议客户一定要使用软键盘输入密码（因为从键盘直接输入到电脑的密码字符会被一些黑客软件攻破）.最主要的还是不要随意使用一些知名度不高的购物网站，一般可以从认识域名开始，比如www.ccb.com分别为主机头.域名.后缀。其中主机头是可以随意设置的如b2b.ccb.com或者bbs.ccb.com这些都是属于ccb.com的网站的而类似qq.b2b.ccb.com属于三级域名,仍然属于ccb.com而看域名就是看它的后缀和域名名称就可以分辨出是不是真的网站,( www.ccb.com属于二级域名).
产品风险无处不在,我们要学会防范的同时还需要通过各种渠道了解风险,从而为客户的资金和个人信息保驾护航。
