说话是一门艺术，掌握了说话这门艺术，它也许能够改变你的人生，赢得他人的欣赏，话说的好，小则可以讨喜、动人，大则可以保身、兴邦。远有苏秦、张仪游说诸侯，战国格局为之改变，诸葛说服孙权，三国鼎立之势成，近有周恩来出色外交四两拨千斤。作为一名柜员，在平常的工作中，深深地感受到会说话对于银行工作来说是非常重要的。在平常与客户的交流中以及在营销中，话说的好，可以让我们事半功倍。
印象深刻的是在三月份的信用卡营销月中，刚开始遇到目标客户的时候，没有通过思考没有掌握客户心理，只是简单地问了句“你要不要办建行的信用卡”。通常得到的回答都是“我不要办”。后来在主任和有经验的同事的指导下，慢慢的知道了会说话的重要性和技巧性，在后面遇到目标客户时，只需简单的问一句“你有没有建行的信用卡”，这样的问句没有给客户直接拒绝的机会，当客户回到说没有的时候，我们就可以向他营销信用卡，当客户说有建行的信用卡时，我们可以询问是何种信用卡，可以建议客户升级或者建议客户办其他的打折信用卡，这给我们的营销留了余地。同样的一句话，但是用不同的方式说出来，得到的效果是完全不一样的，它让我们更加能够成功的营销，而且也节省了不少时间。
在县区支行，与客户的交流中，尤其需要会聆听和说话，由于它的特殊性，经常办业务的以中老年人居多，这需要我们更加有耐心和会聆听，在说话方面需要更加注意，以免引起不必要的争吵和误会。记得多次客户来咨询业务和办理业务的时候，我们通常不会从客户的立场出发，而是按照自己的想法与客户交流，结果客户对于专业名词并不理解，给客户造成了不解也浪费了客户时间，经过自己多次的总结，与客户交流其实就是要会运用说话的技巧，首先问好，给客户一个良好的印象，然后尽量将语言简单明了化，让客户易于理解，最重要的是从客户的立场出发从实际情况出发，这样既避免了不必要的误会也节省了客户与自己的时间。
说话是一门高深的学问，不管是在职场还在家庭中，特别是在银行这需要与人打交道的工作环境中，掌握了说话的艺术，就会在工作中生活中少走很多弯路，但这并非天生的，也不是一朝一夕可以练成的，它需要不断的培养和练习，因此在之后的工作中，我要不断地总结经验，慢慢的培养起说话艺术。
