浅谈用心服务

    儿子拿着手机跑过来说，“妈妈，来电话了”。接过手机一看，原来是刘姐的电话。谈话中得知她已升级做了奶奶有了一个可爱的孙子，最近忙不过来资金又正好闲置想要我给点投资建议。寒暄一阵后我们高兴的相互道别。挂了电话老公好奇的问我：“什么事这么高兴啊？”“其实也没什么，刚才在我的指导下客户在网上成功购买了一笔理财。端午节前来领礼品的时候她会开车来，我推荐她免费安装一台ETC。告知她建行六十年金钞限量发行后，她马上要我帮她订一套送给刚出世的小孙子作礼物。事情就是这样的。”“难怪你这么高兴，原来如此啊！”老公笑着说。其实就是一通电话，却让我有了小小成就感，白天的疲惫也似乎一扫而空。

    从这件小事我深刻认识到拥有忠实客户的重要性，要怎样才能拥有忠实客户呢？这是一个值得深思的问题。认真做对一件事、用心做好一件事才能使我们的服务上升到一个新的高度，才能使客户满意度得到提高。

    “服务无小事，关键在用心”，比如客户生日时递上一张淳朴的问候卡，节日时发送一则祝福简讯或是送上一件独特的纪念品等等都会让客户感受到一份贴心的关怀。满足客户的需求不足为奇。能捕捉到客户自己都没有想到又确实需要地需求，才是服务的真功夫。客户想到了我们要做到，客户没想到的我们要想到并且做到。

    平凡和卓越之间往往只是一步之遥，留心挖掘客户的潜在需求，带给客户超值的服务。于服务来说，我觉得用心真的很重要。