为期三天的郴州市分行2014年服务与管理提升培训，忙碌并快乐，感动并成长，让我对“感恩•服务•责任”这六个字的理解有了一次升华。
感恩引导你感恩的引导者
入行不到一年，参与的培训共计三次左右，但我发现每次培训内容都有“感恩”两个字。心怀感恩不仅是一个人幸福感的重要来源，她更能让人学会珍惜，变得更踏实。任何一家企业都是以利润最大化为目的，但并不是每个企业都将引导员工有一种良好心态作为企业的一种文化，幸运的是我在建行闻到了这种文化芳香。
培训第一天的课程主题就是“感恩”，其实课件里并没有几次出现“感恩”两个字，但它确确实实教会了我们这两个字，真真切切让我们对这两个字有所领悟。一次“风雨人生”的游戏让我们感受到了信任的感动，一个不是自己最初选择信任的人却陪伴自己共济风雨到最后，从最开始的不敢迈开脚步，之后紧握双手，再到最后紧紧拥抱，甚至感动而泣……至今想起，我仍心存美好，仍然觉得整个过程美丽而感动。蒙上眼睛被小伙伴牵引着“翻山越岭”的过程中，我想起了近八个月来陪我渡过各种“工作风雨”的六位亲人般的战友以及支行领导对我的支持和重视。是因为有这样一个和谐的大家庭，我才能平和安心；是因为有这样一群亲切的家人，我才能快乐成长。解开眼罩那一刻，我眼睛湿润了，只想说：“有你们真好，有你们陪伴真好，感谢有你们！”
游戏后，一段无声简短而又真实反映现状的视频触动了诸多学员内心深处，湿润了很多双平日坚强且神采奕奕的眼睛。一次纯粹的企业培训课堂上播放的却是关于感恩父母的视频，这种突如其来让大家内心的脆弱或者说很少有时间梳理和反思的领域顿时产生强烈共鸣。关上所有的灯，围绕着一簇烛光安静地坐着，只有蜡烛的燃烧声和大家的呼吸声，可是每个人的思绪并不平静，每个人的内心都在反省。一次难得的宁静，一次美丽的黑暗，就当是一次自检或自省的机会，大家都讲了各自的心声。就连那些工作上的领导们讲到这个话题时都有不少哽咽的，伴随着“时间都去哪儿了”这首歌的旋律，自责和忏悔弥漫了整个教室……
这一课不是搪塞式地、生硬地教育我们要懂感恩、懂珍惜，而是以不同的形式引导我们思考，让我们自己去领悟“感恩”两个字，让我们自己去反省自己的行为。我很庆幸自己能享受到这种积极引导，更感激给我这种心态引导的引导者——建行。
用服务好别人来优秀自己
对于一位从事金融服务行业的工作者来说，做好服务是一种职责；对于一个服务型企业来说，服务是企业的核心竞争力之一。因此，站在这些层面来看服务，我们通常会将服务理解为一种工作形式，一种竞争手段。而这次培训，我领悟了“服务”的另一个层次——服务好别人也是一个从外到内的自我提升过程。
“打好服务这张牌，得让脸先活起来，脸活先活心，面由心生”我对课堂上这句话的印象很深刻。我们服务的对象是人，所以首先要让别人看起来舒服，视觉的舒适度往往是第一印象的决定性因素。妆容的精致和干净，着装的统一和整洁，言行的规范和精炼……这些都是做好服务的重要外包装，是每个人有心用心就能做到的，是每个人自我约束就可以培养的。试想一下，每天都要去上班这是一个不变的现实，与其素面朝天、发迹散乱、衣冠不整、满脸愁云，何不面容和善、干净干练、整洁大方、妆容精致，做个漂亮有素的人。其实，这看似是一种工作上的要求，实际上也是一种生活上的自我要求，只是有些人选择放纵自己随性发展，而有些人选择不断完善自己。
如果说那些外包装能让客户走进大门，那么我们脸上的微笑或许就能让客户走出大门再回来。我们总是在说微笑服务，但倘若不是由衷地微笑，不是真心地微笑，微笑又岂能真正留住客户？真诚地微笑是一种生活态度，面由心生，不热爱生活，不感恩生活，不懂得珍惜，没有一种积极的生活态度又何来诚心一笑？我相信我们每一个人都有一个自己的能量场，积极乐观的能量场会传递给身边人正能量，消极悲观的能量场会传染周围人负能量。真正做好这项服务工作会引领我们成为一个正能量大使。
第二天的课程从形象到心境讲了如何做好服务，用心服务更是用心做人，课堂上的黄金法则——你希望别人怎样对待你，你就怎样对待别人让人受益终身。整堂课下来，我认识到：真正做好了一项服务工作，你从外形到内心都会变得更美丽。
责任感凝聚团队平和自己
随着年龄的增长，我们肩负的责任也会随之增长。在家庭里，作为子女要肩负赡养父母的责任，作为父母要承担抚养子女的责任；在工作上，作为员工要承担在其位的基本职责，作为领导要肩负工作中的引导职责。很多时候，我们只是日复一日地做我们每天应该做的事情，却少有人少有时间深入剖析责任背后更深层次的东西。一次“领袖风采”的游戏似乎让我窥见了一点责任背后的理解。
简单的报数游戏，看哪队报数更快（队长不参与报数），两队PK，输的队伍的队长要做俯卧撑，PK五次，每次输，俯卧撑的个数加倍，而输的队员只是向赢的队伍行失败的鞠躬礼。第一次A队输，A队队长艰难地做了10个俯卧撑，B队队长带着队员们高兴地接受了A队的失败鞠躬礼。第一场PK，气氛活跃轻松，第二场PK，A队继续输，A队队长做20个俯卧撑做到趴在地上，满头大汗，而我们队员谁也不能替她分担。那一刻，我心情凝重，突然明白这个游戏的真谛——失败的后果是由我们队员一手造成的，但是队长在和我们一起行失败的鞠躬礼之后还要面对更大的压力、更严重的处罚，而且我们谁也不能替他分担。折射到工作中，也许就因为我们的一丝粗心造成工作的失误，领导批评两句，我们会抱怨十句甚至埋怨，须不知就因为他是领导，他已经默默承受着很大的压力，或者已经接受了更严厉的批评。
经过各自队长对队伍的调整和训练，A队转败为胜。训练的过程中我看到了一种万众一心的气势，齐心协力的团结，全力以赴的精神，最终结果的一次次超越让我们自己都难以相信。在那个团队里我能感受到每个人都融入其中，每个人都把最终的俯卧撑惩罚当成是自己的惩罚，以至于这个团队里凝聚一股不可击败的力量，身在这样的一个团队里并肩作战让人兴奋、让人感动。面对B队队长160个俯卧撑的痛苦和煎熬，A队并没有因为胜利而仰天长笑，整个教室都很凝重，看到B队队员陪着队长集体自我惩罚，我作为胜利方，眼泪却像断了线的珠子，再也无法忍住……
那一瞬间，我似乎看到了大家的顿悟：其实，在一个团队里我们每个人都有自己的责任，每个人都全力以赴尽责就能凝聚成一个强大的团队；一个团队的失败每个人都有责任，而领导或许因此承受更大的压力，一份对责任的理解或许能化解更多怨气，平和我们抱怨的心情。
三天的培训让我对自己的这份工作有了新的认识，再一次燃起了我对这份工作的激情，让我更爱这个团队了。
