微笑点亮服务，真情温暖人心

    微笑是什么，有人说它是世界上最珍贵的礼物，是世界上最美丽的东西，是世界上最动人的表情。在经济学家眼里，它是一笔巨大的财富；在心理学家眼里，它是最能说服人的心理武器。在我眼里，它就是我们在客户心中的名片，是我们取之不尽用之不竭的能源，更是我们生存的法宝。

    这段时间，支行安排我中午担任大堂经理。从柜台内走到大堂，从与客户隔着玻璃的交流变成了面对面的交流，微笑并不像点钞或者打算盘那样可以练得出来，微笑不是一种职业化的笑脸，是微笑者积极的人生态度的表现，当你发现你给予的是一个真诚的面脸时，你得到的就是成千上万个真挚的微笑，是我们优质资源的来源，是支持我们二二一工程实现的强劲力量。

    在每天短短的一个小时大堂时间里，每时每刻都会遇到不同的问题。微笑的说一句“您好！请问您办理什么业务？”吵闹的客户立马停住她永不停歇的大嘴，小声的说着她要办理的业务；对于经常来我们这里办理业务的大客户黄总，每次过来都是给他一个甜甜的微笑，快速的处理好他要办的业务，现在黄总和他老婆都成了我的贴心大哥大嫂；对于小金额存款不愿到存款机存款的客户，带着真诚的笑脸向他们解释着在存款机存款的好处，他们下次来存款时就直接去了ATM存款------

    还等什么呢？让我们一起微笑着用心和客户交流，让我们一起微笑着用心为客户服务，让我们一起微笑着用心做好自己的工作，让客户感受到我们的专业，感受到宾至如归的温暖。