在委派主管岗位上工作四年多来，历经过困惑、狂躁、迷茫，到现在的平和、包容、坚持，感觉自己在委派这条路上，得到了最好最快的成长，2013年有幸被评为总行百佳委派营业主管，获得了我人生的最高荣誉。总结委派工作，有一些体会，与大家分享。
要做好委派工作，首先“责任”二字是必须贯穿始终的，为什么？每位主管都能理解，并且都是责任心非常强的，否则也不会被选派到这个岗位。那么怎样把这种责任心逐步培植到员工身上呢，第一就是以身作则，严格要求自己,上班早到，下班晚走，遇事敢担当，遇困难不退缩，将自己的形象在员工中竖立起来，这样才有底气去管理别人;第二就是严格要求员工，该你这个岗位要做好的就必须挑起担子来，没有理由没有借口，做不好该承担的责任绝不放过。所以上级行的各类检查我从来不与员工事先通气，也不会在发现问题后为员工说情，敢于暴露问题，刮骨疗毒。长期下来，员工的独立意识、责任意识就会慢慢培养出来，他们知道“我将为自己的不守规则付出代价”。
其次就是“氛围”。一支团队，氛围太重要了，积极向上的氛围，合规操作的氛围，好的氛围怎样形成，靠的是感染，靠的是影响。作为委派，我们自己心里再苦再累再有牢骚也一定不能在员工面前表现，可以躲一边去发泄，可以与行长与上级吐槽，最好的方式是委派和委派之间互相倾诉，能够得到理解又能互相点拨，但在员工面前一定只能传递正能量。通过正能量凝聚一班人，拧成一股绳，这样开展工作就不会遇到来自内部的阻力。还记得去年一级柜员考前集训，有些主管也参加了，当时那种学习的狂热根本就是难以想像，每天早上5、6点起床，晚上2点以后上床，下了课也不休息，实在憋不住了才去上个卫生间，所有人都是心无怨言，神无倦怠，没有人说这么辛苦我受不了了，所有人都是发自内心在学，这是什么？这就是氛围的力量。
第三是“思路”。要做好委派工作，必须思路明确，每年的工作思路，每月的工作思路，最好形成文字，没有文字的也必须心中有数。思路确定了再是制订措施，围绕思路怎么开展工作，措施制订好了就是执行，边执行边考核边兑现，在这个过程中，委派就要手拿鞭子不断监督，象赶羊群，走偏了，赶一下，再走偏，再赶一下，就这样在不停的修正过程中实现目标，取得成绩。
第四是“沟通”。做为委派，方方面面，上上下下，里里外外，需要沟通的地方太多了。首先要与行长、支行班子成员沟通好，取得他们的支持，我们的工作才好开展。其实，每位一把手都能知道内控管理的重要意义，我们是行长负责制，出了事一把手难辞其咎。所以管理上委派要大胆，有行长支持，有市行支持，中气十足。然后是与员工的沟通，多观察员工，多与员工谈心，工作上的生活上的，尤其是年轻员工，初入职场，心智发育还不成熟，有时一点在我们看来是很小的事情，却能给他们带来很大的心理冲击，所以要多引导他们，让员工感受到我们发自内心的关爱，青年兴，则建行强，让他们迅速成长为骨干力量。还有与上级行主管部门、与客户等等都是我们委派需要沟通的对象，总之沟通的力量是无穷的，各个方面关系的顺畅和和谐的工作环境是通过一定的沟通才能实现的。
第五是“效率”。效率就是做事的方法，方法得当事半功倍，方法不当，事倍功半。做为县支行的委派可以说是一个大综合岗，上级行的邮件一个接一个要处理，当地人民银行、税务局三天两头找你事，还有客户的问题要解决，反正一天到晚焦头烂额很正常。为了提高效率，我所有的工作全部采取往前赶的方式，能够今天做完的绝不拖到明天。每周、每月、每季、每年固定要做的工作形成电子表格，以表格模式进行自我管理，然后临时性的工作呢，就采取登记在工作日志上，做一件划一件，否则事情太多太杂，光凭脑袋记忆很容易遗漏工作，等下这个部门打电话来说你有东西没报，那个客户说早几天要你解决个什么问题没搞好，总之那样就会搞得非常被动，一天到晚扑火救火不赢。还有一个习惯就是看事做事，没事找事，在营业间里工作的时候看到柜员哪个地方需要改进就随时提醒，然后稍微空闲的时间，就找出平时发现的薄弱地方进行梳理整顿。另外对业务主管和柜员的日常工作也是严格进行控时管理，比如业务主管稽核凭证每天只准两个小时做这个事，而且不能出差错，有些行凭证稽核这一块是请外人在做，我觉得通过看凭证可以了解一些客户资金流转情况而且很重要的是可以反映柜员的一个工作状态，如果这段时间柜员有心事什么的，他的凭证质量绝对就低些，并且业务也办得少些，所以主管稽核一下凭证还是很有必要。
第六是“坚持”。做了四年多委派，说长不长，说短不短，其中困难、迷茫、倦怠时常围绕着我。记得去年我们行升一级的时候，前期那种压力可谓空前，我每天都觉得自己无法呼吸，就有一种要死的感觉。但后来，在市行领导、在营管部经理及督导们、在支行行长的支持下引导下，我感受到强大的力量，我开始明白这不是我一个人的战斗，是一个团队的战斗，我没有理由怀疑我们这支团队的战斗力。最后，我们坚持下来了，实现了目标，到现在我们的团队一直按一级的标准每天坚持着，习惯了就正常了，做好是应该的，铁打的营盘流水的兵，模式固定了，换兵换将都一样会这样做。我们主管的工作锁碎、繁杂，很难找到价值感，特别做久了更会容易产生一种倦怠心理，但有句话说得好，把简单的事情重复做好就是专业，把重复的事情坚持做好就是成功，所以不管别人怎么看待我们这个群体，但请坚持自己的原则，勤奋，尽职，守一方平安，做到问心无愧。
