优质服务，从心开始

    我们经常会讨论“什么是优质服务”，“怎样做才达到优质服务标准”． 我认为真正的优质服务并非卑躬屈膝，一味的讨好客户，而是以细心、耐心、真心为基础，以客户为中心，时刻让客户感受到优越感和被尊重，真正的银行服务贵在“深入人心”，既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处，又要深入到客户的内心世界里，真正了解客户的需求，贴近客户的思想，用真心实意换取客户长期的理解和信任。就拿我们每天都在做的“7+7”服务来说，客户想体验的优质服务并不是那种机械化、冷冰冰的服务，在实行“7+7”服务的时候不用刻意去做规定的动作，规定的语言，根据不同的客户、不同的场景而定，只要保持每天愉悦的工作心情，因为只有自然流露的微笑才会给客户留下最直接的印象。

    我们人民西路支行客户相对较多，业务量比较大，特别是每月八号左右，社保代发工资来取钱的老人特别多，大部分老人八点就守在银行门口，由于大多数老人年龄大行动不太方便，网点往往出现业务办理效率不高、大厅客户堆积拥堵的情形，这一直是我们觉得比较棘手的问题。在优质服务活动推行以来，网点经理组织我们认真学习优质服务的相关行为准则，在日常工作中我们也积极的把理论融入实践，并经常在晨会上分享各自的营销服务经验，真正的拿出我们的热心、细心、耐心，和用心的把服务工作做实、做细、做到位。现在每当老人们来取钱，大堂经理和直销团队积极主动问候老人，安排老人排队等候，并帮忙取号送到手上，及时与网点经理沟通配合引导老人到自助柜员机补登存折，这大大的提高了客户流动速度，柜面拥堵的现象慢慢的消失，我们的服务也得到了越来越多客户的认可，形成了良好的服务氛围。

    很多同事一直在思索，怎样在建行实现自己的价值？到底要怎样实现？其实很简单，一声问候，一个微笑，就能够实现自己对建行的价值。信守优质服务理念，以积极的态度，扎实的工作作风和良好的形象，为客户提供高效率，高质量，高层次的服务。这才是我们要达到的目标和不断的追求。

    让我们一起换种方式、换个心情来面对我们的工作和客户，“快乐工作，快乐生活”让工作成为一种乐趣，用快乐去感染身边的每一个人。