银行业是一个典型的服务行业，在竞争异常激烈的今天，就是要拼产品、拼服务，以赢得更多、更牢固的客户资源。对我个人而言就是要秉承服务理念，将产品营销的思想融入到客户服务的过程，实现两者的有效融合，在具体的实践过程中要注意“三个言行”。
一是要“察言观行”。从接触到客户开始，就要注意观察客户的言行，了解客户的需求，并在沟通交流的过程中敏锐的感知客户的心态变化，尽可能去发现尚未覆盖到的、且有可能营销的产品和服务。因此，这是一个明确服务需求和发现营销商机的过程。
二是要“能言善行”。了解到客户的需求后，应该尽快行动，为客户提供专业的、舒心的服务，并在服务的过程中要多开口，适当的为客户推荐新的产品和服务，若有营销机会，则应趁热打铁，自己能把握的自己想方设法做成，自己把握不了则应引导到专业人员处进一步沟通。因此，这是一个满足客户需求和实现有效营销的过程。
三是要“谨言慎行”。银行业务有的周期较长，有的需要收费，有的还有一定的风险，在提供服务和营销产品的过程中，都应本着负责任的态度，对客户说自己能说的、正确的、符合自己身份的话，做自己能做的、正确的、符合自己身份的事，把关键问题给客户说清楚，遵循自愿原则由客户自己选择。不能为了完成任务，而采取不负责任的言行，制造不必要的麻烦。因此，这是一个提升职业道德和责任态度的过程。
此外，在大堂服务的过程中，应对复杂多变的情况，还要努力扮演好几种角色。
一是做好服务员。用规范的语言、标准的动作、灿烂的笑容和阳光的形象迎送客户，关注与客户相关的人或物，主动提供帮助，并做好温馨提示，在允许的范围内尽量满足客户提出的要求，让其在业务办理过程中感觉到轻松和舒心。
二是当好聆听者。在大堂里边，偶尔也会因为排队时间较长、沟通交流不畅或者自己的原因而引起的客户不满，这一客户群体以老年人居多，但往往只是提意见或者抱怨而已，不会产生较严重的后果，他们需要的是你尊重他们的态度，所以这个时候就要认真聆听客户的意见和建议，做好记录并致歉和解释，以消除误会，面对老年人解释不宜过多，过多则反。
三是做好“出气筒”。有些时候遇到客户情绪比较激动或者心情不好，也会对大堂的工作人员“恶语相向”，说一些难听的话，这个时候最重要的是控制自己的情绪和拿出解决问题的方案，设身处地的想到这个问题的存在确实有我们的责任，确实给客户带来了不便，过多的解释和反驳只会让情况变得更糟，如果是自己的原因，还要勇于承担责任并诚恳致歉，问题处置过了要吸取教训，但不要影响接下来的工作。
四是做名好学生。银行业务复杂繁多，银行产品推陈出新，同业竞争日趋激烈，而自己为人处事的不够成熟，经验阅历的不够丰富，专业知识的不够全面，都需要通过不断的学习提升能力，补足短板。树立好学习的态度，向前辈学习，向身边的人学习，向书本学习，向经验教训学习，努力做一名工作中的好学生。
总之，短暂的一个月的实习，让我较为深刻的感受到了银行的工作内容、工作氛围和工作特点，也为自己打开了职业生涯的大门，“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”，希望自己不忘初心，不失激情，珍惜机会，以得始终！
