如今银行业竞争日趋激烈的大环境下，优质服务是体现银行软实力与竞争力、提高客户忠诚度的重要手段。作为柜面一线柜员，直接服务客户，如何提高业务办理速度、缩短客户等候时间、提高客户满意度是我们的基本职责要求我们必须考虑的几个问题。经过近三个月的柜台操作，我觉得除了加强训练提高自身的操作速度外，还可以从以下三个细节方面加以注意，以提高办理业务的速度，增加客户满意度。
首先是大堂经理要分流、指导到位，因为很多客户很少到银行办理业务，对我们银行的要求不太清楚，比如：经常填错凭证、填写得不符合要求或需填写凭证而未填写，等到了柜台柜员审核后，就得要求客户重新填写，这样一方面增加客户等候时间，另一方面也耽误柜员办理业务的时间。这就要求大堂经理在客户填好凭证等候的时候，先审核客户所填凭证，发现填错提前改正，重新填好。需填写相关凭证的，指导客户填好。这样可大大提高柜员办理业务的速度。
其次是让系统帮我们审核客户所填内容是否正确，减少审核的环节。例如：开户业务做联网核查时，我们可以根据客户开户单上所填写的身份证号输入进行核查，如果顺利通过则表明客户填写无误，不用特意再审查该项了，这样就减少了审核的时间。否则才需进一步审核。
再次，我们可以利用“选择叫号系统”。有的客户凭证还未填好，但叫号器已经呼到他。这时我们可以选择先呼叫下一位客户办理业，合理安排，灵活处理，减少后面客户的等候时间。
工作在第一线的柜员，我们的一举一动代表着银行的形象，会给客户留下最直接的印象。我相信，只要我们用心去服务，注重细节，与大堂经理“里应外合”，提高服务效率，一定会得到客户的认可的。
