我们身边最可爱的人

    这天中午，一名穿着蓝色工作服的中年男子急匆匆的来到柜台前，满头大汗、气喘吁吁地问我：“你们这里中午能挂失吗，我的卡丢了，取不了钱，家里正急等着用钱呢。”这时，我们的会计主管潘晓霞走过来，对男子温和地说“先生您别着急，我们马上为您办理挂失补卡，您的钱很快就能用了”。听到这话，这位客户长出了一口气，一颗悬着的心也终于放松了下来。办好后，男子感激地说：“真是谢谢你们啊，真没想到可以这么快，我还能赶回厂里吃午饭呢”。送走客户，潘姐又回到她的办公桌前，继续吃刚刚还没吃完的火烧了。
   
    像这样的场景只是我们网点无数个午间之中的一个，潘姐已经好久好久都没有午间休息了。用她自己的话说，中午客户着急办理的业务中，有很多是需要主管授权的，如果自己不在岗位上，那客户就得白跑一趟了，这样不只是耽误了客户的时间，还会影响到客户对我们的信任，所以这件事情不能马虎。为了不让客户着急，我们的潘姐牺牲了自己中午休息的时间，吃个火烧，买个包子，或是泡包方便面，自己的午餐就这样简简单单地对付几口，又回到工作岗位上继续工作了。
   
    就像一场润物无声的春雨，让久旱的土壤充满了生机；就像一棵枝繁叶茂的大树，在盛夏里撑起一片阴凉；我们的潘姐，一名黄二支行普普通通的柜员主管，日复一日地辛勤忙碌在工作岗位上，牺牲了自己的时间，让客户“不着急”。正是这想客户所想，急客户所急的服务意识和理念，不经意而又自然的展示，把优质服务的真谛充分诠释出来。黄二支行将会以柜员主管潘晓霞为榜样，努力提升服务能力和服务质量，把服务有效转化为生产力，实现服务和业绩双提升。