微笑的她

    我们的网点——建行长沙暮云支行，地处市区20多公里外的一个偏远乡镇——暮云镇。在这里，22名铁银人，远离了城市的喧嚣、情感的浮躁，没有华灯溢彩，没有灯红酒绿，有的是乡镇小路上劳碌奔波的脚印；有的只是烈日下汗水浸湿的衣襟和雨水中湿透的行服。

    龙清，是我行一名普通的一线员工，她每天从事的岗位是整个支行最繁琐也是最重要的岗位——龙头柜。这些年来她始终如一秉承着一种认真负责的工作理念投身于自己的工作。每天只要一进入工作状态，她的脸上就荡漾着甜甜的微笑。她和风细雨，善待每一位客户，认真对待每一件事情，她几年如一日的笑容，绝不是练出来的，而是源自她积极的人生观和充分的自信。在柜台她每天要和上百名不同身份，不同年龄，不同性格的客户打交道，她总是亲切的称呼着每一位客户，并且做到来有迎声，问有答声，走有送声，让每位顾客都高兴而来满意而归。在日常工作中，我们与客户产生异议是在所难免的，但她面对客户的异议时始终保持良好的心态，总能做到“动之以情，晓之以理”。记得前阵子有一位脾气暴燥的顾客办理汇款业务时因为汇款账号不符没能办理这笔业务，客户居然破口大骂。年轻气盛的男同事气得握紧了拳头，如果不是为了工作纪律，他们真的会冲出去与这位不讲理的顾客理论一番，而龙清脸上那灿烂的微笑却丝毫没有褪色，她依然那么温柔而又不卑不亢地说：“请您回去再核实一下好吗？”这件事的结果不用我说，大家也能猜得出来，她用她的亲和力、感染力、她的微笑感动了客户。

    这些年，她把青春奉献给了三尺柜台；把微笑传承到每个客户的记忆；每当客户从她手中接过存单露出满意的微笑时，我能感受到客户对她工作的认可；每当客户拿着破碎的零钞在三号窗口兑换后对她无比感激时，我能感受到她热情周到的服务已深深打动了客户的心；当面对有些客户百般刁难不厌其烦的问询时，她都是雷打不动的微笑耐心地解答。

    因为微笑具有穿透心灵的力量，所以它能够消除所有的猜忌与误会，能够冰释所有的哀怨与愁苦，让我们向龙清学习，用微笑来迎接未来每一个晴天或雨天，人人争做建行优质服务的代言人。