青春是美好的！建设银行湖南省衡阳市耒阳支行营业部12位员工组成一个魅力青春的和谐团队。以“善建者不拔”的意志，打造出“五星级”文明服务集体，秉承“客户至上，注重细节”的服务理念，不断追求卓越，经营成一道叹为观止的风景线，形成了独具特色的“耒阳品牌”，用青春书写了一曲蔡伦故里发展史的华美乐章。
一、常具“五星级网点”的信心
创星级容易，守住星级难。该网点负责人高度重视星级服务工作，始终把管理工作和业务工作紧密结合，大力营造星级服务的良好氛围，十年如一日坚持做好星级网点服务工作。为了保持星级网点工作的有序开展，该行成立了以行长为组长，其他领导班子为副组长、全体员工为成员的星级网点创建小组。利用晨会及每周学习例会组织全员认真学习星级网点创建工作的相关文件，仔细研究星级网点评定实施方案，制订星级网点验收工作相关制度，对照各项指标评分表查找和分析行内各项优势和缺陷，讨论创建的各项办法，将服务环境管理、业绩数据提升、申报材料编写、验收资料准备、特色创建等工作落实到人，责任明确，按照支行的工作要求，该网点在全行树立常具“五星级网点”的信心。
二、有凸显业绩的雄心
该网点12位员工，平均年龄30岁的团队能坚持"以客户为中心"的服务理念，充分发挥业务创新能力，想方设法﹑多策并举﹑多管齐下﹑不达目的誓不罢休，以实现各项业务快速发展的目标。成为耒阳支行业务快速发展的的“领跑网点。”各项电子产品新增均排名支行第一。在个人业务方面该行也毫不放松，注重公私联动，用心去服务价值客户，通过不懈努力继续保持了大项目下流资金的吸存工作，社会反响良好。
三、有让客户优质体验的贴心
“进了我的门，就是我的人”。听！耒阳支营业部视客户如亲人，走进营业大厅，琉璃般明亮的自动门旁，训练有素的大堂经理微笑着迎送客户，“您好！欢迎光临！”、“谢谢您，请慢走。” 伴随着礼貌的问候，客户满面春风地走进来，又微笑着离去。向里望去，柜员们仪态大方、精神饱满，温馨的贵宾室里理财师轻声与客户交谈着，等候区的客户悠闲地翻着报纸……环顾四周，纤尘不染的大厅里树木绿意蓬勃，生机盎然，摆放在角落的饮水机上贴着一张淡粉色小字条：“请放心饮用，水每天都是新的”。耒阳支对营业部作为耒阳支对示范区的标杆网点，坚持全心全意为客户服务，坚持规范“仪表仪容、服务用语、操作流程”三条服务建设主线，精雕细琢，要求做到客户从进门、等待、办理业务都能感受到宾至如归的感觉，通过走访客户、分发宣传资料、与客户的沟通，准确把握了客户潜在需求，了解了客户的个性特点，优化客户体验。
四、偏有创造特色的痴心
服务是根本，该网点秉持以人为本准则，多角度提升服务质量，研究客户需求，提供个性化服务，建立了网点经理具体抓、大堂经理配合抓、客户经理直接抓、柜员联动抓的全员VIP客户维护机制，采用按客户姓氏排列方式分配到个人维护，组织全员利用信息平台，发布产品信息，进行节日问候，组织理财沙龙、客户座谈会等形式，与客户广交朋友，巩固友情，将“用心服务，用爱经营”落实到具体行动上。针对目前VIP持卡客户较多，造成VIP客户也要排队的现状，还特别设置了贵宾预约窗口，提升高端客户的差别化服务感受。高端客户只需提前向其专属客户经理电话预约，即可不需要排队，直接到预约窗口办理业务，个人客户经理亲自迎接预约客户，并且为其提供茶水、饮料、水果等，此举让支行的高端客户真正体会到差别化的服务，大大提高了高端客户对建设银行的忠诚度。
