用韧性开辟成功的捷径

    韧性是一个人面对生活逆境、创伤、悲剧、威胁等生活压力和重大挫折时，一种高度调节的“反弹能力”。我们在工作和生活中如果拥有了这股“韧”劲儿，成功往往能取得事半功倍的效果。

    在银行工作，我们面对的压力来自存款，而存款的源头则是那些既陌生又熟悉的客户。刘金玉主任作为建行的一名老员工，作为雁峰支行营业部的副主任，她手头上总有着忙不完的事情，如ATM加钞，长短款查找及挂账，富士康员工领卡等，而更重要的是维护好到这里的每一位新老客户。雁峰支行的老员工不多，但每一位都各有所长都是我心中学习的榜样。刘金玉主任就特别擅长与客户之间的沟通。我坚信好客户不会自己送上门，就算走到我们眼前，没有一副伶牙俐齿，一种能读懂客户心的能力那也只会白白错失机会。
   
    如果说刘主任工作有自己的风格，那一定不是守株待兔。和刘主任同事过的人都会知道，她有一群忠实的客户，有些是她在柜台上认识的，有些则是邻里朋友，这些都得益于她平时待人的那份真诚和友好。虽然她现在每天的工作时间总是挤得满满的，但只要一有空就会与客户联系，了解客户的需求，为客户排忧解难。而每当我们在柜台发现了可以营销的客户时，刘主任都会第一时间迎上去，用她的微笑和热情感染客户，有些客户很快就和她成为了朋友，进而也变成了我们的客户。而有些客户刚开始也会有些抗拒，但是她深深地知道“锲而舍之，朽木不折；锲而不舍；金石可镂”的道理，先是端茶问候显诚意，然后单独商谈更执着，其间碰了钉子也不泄气，以“绳锯木断，水滴石穿”的韧性反复劝说客户，最终好些客户都被刘主任的的这股韧劲儿所打动，纷纷“败下阵来”。

    某日，一位同事下午清点现金时发现短款五十元，这种小面值的短款是我们最害怕出现的情况，查找起来也是最没有头绪的。一天一百多笔业务，每一笔都有可能，从何查起呢？我的同事仔细地查看了当天的凭证，并未发现任何问题。正当她准备自认倒霉的贴上这五十元钱时，刘主任制止了她的这一种行为“别着急，别这么快就放弃了我来帮你看看”。刘主任接过了她的凭证，一笔一笔的查看着，并将可疑的业务全部做了记号，拉着我的同事来到了监控室，认真的核对每一笔可疑业务的回放。十分钟过去了，二十分钟过去了，依然没有什么进展。当我们都说算了，自认倒霉吧，刘主任微笑的摇了摇头“还没到最后一笔呢，要对我有信心嘛！”结果真是凭着刘主任的这股韧劲儿，把短款找了出来。

    麦当劳的创始人雷.克罗克最欣赏的一句格言：“世界上什么也代替不了坚韧不拔，唯有坚韧不拔，坚定信心，才能无往而不胜。”挑战困难和障碍，捕捉机遇，往往靠的不是力量，而是韧性。当我们具备了这种韧性，才会发现其实成功并不是那么遥不可及。