在一次营销信用卡的工作过程中，我认识了一个申请办理信用卡的客户。由于是第一次使用信用卡，该客户在拿到卡后，就信用卡密码设置、记账日及还款的问题，经常打电话向我咨询和寻求帮助。尽管每次都要占据我很长的时间，但是我总是很耐心且真诚地为其答疑解惑。后来，我们渐渐熟稔了，在交流的过程中，我得知该客户在外地承包工地，经常要走高速，我便很自然地向其推荐了我们建行的ETC业务，该客户成为了我行的ETC客户。再后来，该客户把自己暂时不需要动用的存款全部存入在我行开立的账户，我帮其成功申办了一张白金理财卡，于是，该客户又成为了我行的白金卡客户。
该客户从最初的信用卡客户，到成为我行的ETC客户、白金卡客户，与其说我后来是在营销ETC和存款，不如说这就是我在后期维护信用卡客户所带来的价值。由此看来，银行销售的某些金融产品，也需要做“售后”维护，需要提供“售后”服务的。而且，良好的“售后”服务不仅能提高客户对建行产品的认同度，还能培养客户对建行的忠诚度。
众所周知，银行作为一个服务性的行业，在同业竞争日益激烈的今天，良好的服务是赢得客户持久信任的核心竞争力。为客户提供优质的柜面服务是银行的基本要求，但是这并意味着我们就可以在实现成交目的之后就完全脱离于客户服务之外。如果客户有需要，那么，我们就应当随时做好为客户提供良好“售后”服务的准备。只有真正关心客户的感受，重视客户对金融产品的满意程度，并及时解决在“售后”出现的问题，才能真正建立起建行与客户之间一个良好的长期的关系。
一、做好银行“售后”服务，能够满足客户需求，提高客户满意度。银行服务的最终目的是得到客户的满意和认可。了解客户在产品使用过程中的问题，并及时给予指导和帮助，能更好的满足客户需求，提高客户满意度，从而把银行的发展与客户的需求紧密地联结在一起。
二、做好银行“售后”服务，能够创造无形资产，增强核心竞争力。专业、负责、优秀的“售后”服务能赢得众多客户的青睐。在竞争日益激烈的市场环境中，各商业银行只有以满足客户的需求为自身的经营准则，才能赢得更多的客户，取得更佳的经营业绩，从而实现更快、更好的发展。
三、做好银行“售后”服务，能够重复营销客户，提升营销业绩。有一名话说：“售后”服务是对一次营销的最后过程，是再营销的开始。一次好的“售后”服务，能与客户增进感情，建立良好的关系，甚至成为朋友，实际上，已经为下一次的营销打下了基础。
“售后”服务是我们和客户沟通的一个很重要的平台。做好此项服务，关系到建行的形象和声誉。只有注重售后细节，提高服务质量，通过全程优质服务，才能赢得客户对建行的忠诚度，才能在同业竞争中脱颖而出。
