经过多次辅导和学习，“三个达标”思想渗透到了每一个员工的神经末梢。立足岗位，如何在“机构达标年”为网点“服务达标、业务结构达标、等级达标”贡献自己的力量，倚靠的是我们在学习了理论知识之后应该付诸的实践。
每一个岗位实践都是一个不可复制的成长历程。服务在中行一线窗口，我们拥有最广阔的客户交际平台，但同时也拥有最为枯燥、单一、重复的工作内容。如何提升客户体验，保持柜台服务积极性？是我们必须正视并予以思考的问题，“三个达标”也给我们的实际工作中提出了要求。
提升客户体验，以最美的笑容迎接每一位客户。
“笑相问”笑容是这个世界上最容易打破人与人之间隔阂的武器，每个客户来办理业务时都带着自己的情绪，他们或愉悦或焦虑或者烦躁不安，如果我们首先就能够通过愉悦的笑容传递友好的信号，那么我们也能收获到别人的理解与支持。
提升客户体验，以简洁的行为办理好每一笔业务。
“礼貌接，快捷办”要求我们熟练掌握业务技能，在最短的时间内准确无误的为客户办理好业务。同时，还要求我们遵守规章制度。柜员的一套业务流程办理下来都是有章可循，有迹可查的。任何想动歪脑筋违背规章制度的行为最终都会受到应有的惩罚
提升客户体验，以亲切的声音回应每一个诉求。
“来有欢迎声，离有送别声，客户有疑问时有应答声，客户表扬时有致谢声，服务不周或暂不能办理业务时有致歉声，客户问候时有回应声。”声音是有情绪的，亲切和蔼的，声音能够拉拢人们之间的距离，改善人们的相处模式。而大多数的客户不满或投诉大抵都是因为语气的生硬和不耐烦而引起的。
提升客户体验，以认真的态度聆听每一次抱怨。
柜面上我们时常会遇到客户的抱怨，比如为什么大额取现必须报计划？VIP客户的收费标准怎么变了？等等，当遇到客户抱怨时，首先要做的是倾听，听清楚客户为何事而抱怨，为什么会抱怨，给客户一个倾诉空间，也给我们自己思考解决问题的时间。
好的客户体验，能够增加我们工作的满足感和成就感，提高我们的工作积极性，使我们枯燥繁琐的工作进一步的鲜活起来，日子也不至于抄袭。
