近日，有人质疑商业银行作为服务机构凭什么一年可以有两千多亿的利润，而我认为，商业银行既不是政府机关部门也不是事业单位，是名副其实的企业，企业当然不排除以盈利为目的，而且最终银行的盈利以各种形式回报社会，也是“取之于民用之于民”。但是作为银行从业人员，我们不得不思考，我们的服务对得起我们的利润吗？
关于服务，在不同的岗位可能有不同的思考，以前在网点，每天都会遇到形形色色的客户，要做到让每个客户都满意而归还真是不简单，就拿排队这么件小事来说，VIP客户觉得他理所应当优先办理，但是普通客户所谓“仇富”、“维权”心理很强，所以类似“给穷人也开个窗口吧”、“穷人就不能办业务了是吧”的话语经常充斥在营业间。最初，我会因为客户的几句牢骚话整日不开心，觉得无理取闹的人怎么这么多，后来慢慢地，我发现很多时候无言胜有声，有些客户怎么劝都不听，你只要赶紧给他办业务，冲他笑一笑，他唠叨、发泄几句，气也就消了，这个世界上没有那么多为什么，十个手指都有长短，更何况人与人呢，如果太执着于用自己的标准去评判别人，真的会伤神又徒劳，所以我赞同该“圆”的时候就别太“方”，作为服务人员，我们就应该可柔可刚，可进可退，优质服务不只是按照既定的章程做好7加8，而是高度重视客户的体验，再美的迎送姿势，再动听的语言也远不及为客户解决实际问题，正如我行服务理念：“客户在建行心中有多重，建行就在客户心中有多重”，只有建行做到让客户满意了，客户才会选择忠实于建行。
后来我来到了风险部，中后台部门的落脚点原本就是服务于网点和前台部门，我依旧谨小慎微，勤勤恳恳地做好自己分内的事。来自一线的我，切身体验过网点每日面对海量邮件的分身乏术，所以每每下发邮件、催报邮件时，我都尽量将心比心、换位思考，能自己做到的决不劳烦网点，不求面面俱到，只求深入人心，但是工作有章程，职责有分工，有些工作必须要网点配合的，而且时效性要求高的，就不能为了自己充当“老好人”而影响工作质量和进度，该请网点帮忙的还是得义无反顾的多番催促，直到工作到位。
风险部不仅要服务于前台部门和支行网点，同时还要服务于内外部审计及监管机构。接待工作说难也易，说易也难，如果只求一日三餐到位固然容易，但是要做到用心服务，有效沟通就不容易。一味地阿谀奉承太假，一味地坚持己见又容易开罪人，怎样在保持自我与友善沟通之间平衡就是一门学问。通过多次接待经历，我深刻感受到了：服务在于真诚！待人贵在谦和！一个人的性格可以多重多样，一个人的情绪更是变化莫测，更不用说不同的人，但是迁就别人，礼待他人是接待的基本礼数，所以做接待，很多时候就要学会宽容，少一点计较，多一点阳光，遇人多笑笑，遇事多思考，而且不能停留于表面功夫，相由心生，只有内心平静了，才能做到真正的处变不惊，和善待人。
说起服务，还让我联想起近日一好友的经历，她刚生完孩子，可以说从怀孕起到现在她都没有去过影楼咨询宝宝照，但是最近她连宝宝的百日照、半岁照都已经预定好了，原因就在于影楼的一条龙服务！原来早在她待产的时候，影楼工作人员就上门营销，在医院给她宣传介绍各种宝宝照，等她生产后，又第一时间免费给她提供了宝宝出生照，她在家里坐月子期间，这家影楼更是提供免费上门服务，给她宝宝抓拍各种表情照……可想而知，一般的人都会被这种贴合实际需求且真诚又温暖的服务所打动，“反正是要拍照，那我何不就在他这订呢？”，这是我这个朋友的真实想法。对比我们银行业，其实我们也在慢慢地开始走出去营销，走出去服务，好比我们的ETC移动签约，就是给客户提供最大的便利，切实提高我行的营销成功率。在市场竞争日趋激烈的今天，要做到“人无我有，人有我优”就需要我们付出更多，用心用脑与客户交流，用真诚为我们的服务增光添彩！（风险管理部）
