用心、用诚，创新个性化服务

    在实际工作中，人们往往把服务理解为态度，即态度好等于服务好。其实不然，服务有其更深刻的内涵，并且与执行规章制度之间有着密不可分的联系。那么，怎样做到既坚持原则，保证银行资金安全、维护银行信誉，又要让客户满意而归呢？

    首先，要做到“用心”服务。任何一个错误，都会给客户和各个环节的工作带来不必要的麻烦。“用心”服务的过程中，如果你很热心，有耐心，却不够细心，很可能结果事与愿违，好心办错事；如果你细心，却不热心，也没有耐心，纵使你能够解决问题，但一副冷冰冰的面孔又怎么能够得到客户的肯定呢？

    其次，是“诚信”服务。诚是基，信为本，诚信支起我们同等交换、和谐情谊的擎天大厦。柜面服务人员是客户与银行之间利益和情感的链条，柜面诚信服务做得好，对客户以诚相待，会免去客户很多麻烦，避免很多误解，也会消除前台服务人员与客户之间的诸多纠纷，银行口碑自然会提高，人脉资源也会接踵而至。

    最后，是“个性化”服务。银行行业出售的是一种硬件，同样也是出售一种感觉。怎样吸引客户和留住客户，就要看客户需要什么，我们可以提供什么服务，必须做得比其他银行好。在客户遇到困难时，想方设法为客户解决具体困难，灵活而不失准则，因人、因事而异，为客户提供带有个性化的周到服务。

    身为年轻一代的建行职工，我感到无比自豪，因为在我的周围、在我们的行业中，一个个鲜活的事例和榜样激励和促进着我的成长。让我们携起手来，用青春的热血铸造建设银行不老的魂！