一块门帘简简单单的几块布料加上几颗钉子，看似钉起来容易，其实还是需要足够的耐性和毅力才能把它牢靠的固定在门上。当自己费劲心力把一块门帘结实的钉在门上时，心里不禁想起了上周支行组织我们学习神秘人检查新标准及优质服务的理念。其实当我们用耐力去“钉”一块“门帘”，在无形之中用做好每一步优质文明服务标准，从而赢得客户。
而要将“它”固定在“门上”，我们首先就要将其在门上比对，找到几个最适合的固定点。而做好优质文明服务也是如此，我们要找到为客户服务过程中，客户需要的几个服务需求。例如在为客户做理财产品时，很多客户购置了风险类的理财产品遭受了本金的亏损，这时客户最需要的就是我们为其时刻关注受损的理财产品，并适当的为客户做好组合型的理财产品风险的分摊。千万能因为害怕面对客户而不去联系客户，这样只会让客户离我们越来越远。
当我们“固定”好“几个点”后，就开始细致的将其它缝隙“钉合”起来，可能有的点比较难钉，这个时候就是考验我们耐性的时候。而在服务中耐性也是尤为重要的，记得行领导曾跟我们说过一个公式“100-1=0”。意思就是说当你对一个客户做一百次服务，其中有一次因为耐性不够引起客户的不满，那么其它99次的优质服务都只会付诸东流。仔细想想却也如此，作为一线员工直接面对客户多次的询问，有时心里确实有点不耐烦。而不管怎样我们也不能因小失大，我个人认为自己在这方面还需要加倍努力，在客户多次重复询问业务问题时，心里开始慢慢转换角色，以客户的心声去看待问题，往往自己从而豁然开朗。因此用自己的换位思考去激发耐性，个人认为是做好服务的小捷近。
当所有的细节工作完成以后就是我们“钉窗”复查的时候，在优质服务中，就像我们时刻跟踪客户，为客户做好联系工作。合理频繁的运用P系统了解客户，用O系统向客户嘘寒问暖，就是我们提升客户对我们的信任和依赖的时候。
服务无止尽，在我们选择服务行业的时候，我们需要时刻耐心细致的做好每一项优质服务，用服务这块“门帘”牢牢的“钉”住客户。
